黑屏培训资料(新)教程分析.docVIP

公 司 内 部 机 票 培 训 资 料（注意保密） 一、操作认识 1、键盘 清屏键：F7 输入键：F12 换 行：大键盘回车键 下 页：F8 PN 2、携带免费行李 头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：… … … … 30公斤… … 经济舱：… … … … 20公斤… … 3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： 如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。 遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436） 4、机票购买规定 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客） 5、附加税收取 机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 二、基本认识： 中国 BSP 航空公司代码 代 码 航空公司名称 客票代号 代码 航空公司名称 客票代号 CA 中国国际航空公司 999 GS 大新华航空(海航分销) 826 CZ 中国南方航空公司 784 G5 华夏航空公司 987 MU 中国东方航空公司 781 SZ 中国西南航空公司 785 HU 海南省航空公司 C05 WH 中国西北航空公司 783 ZH 深圳航空公司 479 XO 中国新疆航空公司 651 MF 厦门航空公司 731 XW 中国新华航空公司 779 3U 中国四川航空公司 876 2Z 长安航空公司 C01 FM 上海航空公司 774 F6 中航浙江航空公司 619 SC 山东航空公司 324 WU 武汉航空公司 C12 EU 鹰联航空公司 811 BK 奥凯航空 866 KN 中国联合航空 822 VD 鲲鹏航空 981 JD 金鹿航空 898 HO 吉祥航空 081 8C 东星航空 883 PN 西部航空 847 8L 祥鹏航空 859 国内常用城市机场三字代码 常用日期缩写 JAN一月 FEB二月 MAR三月 APR四月 MAY五月 JUN六月 JUL七月 AUG八月 SEP九月 OCT十月 NOV十一月 DEC十二月 SUN星期日 MON星期一 TUE星期二 WED星期三 THU星期四 FRI星期五 SAT星期六 机型对照表 机型 载客数—160人左右 波音757 148-239人左右 空客320（含319） 180人左右麦道M82/M90150人左右CRJ 50-86人左右 三、系统查询 舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F） 商务舱-公布票价的130%（代码：C） 经济舱-公布票价的100%（代码：Y） “F”“C”后面跟A（只代表有座位） Y后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票） （一）航班查询 1、系统帮助指令HELP HELP SK 输入 2、查询一周正常航班指令 SK SZXPEK 输入 3、航班信息查询 AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级 （１）查询当日航班格式 AVH/SZXPEK或AVH/SZXPEK/. 输入 （２）查询明日航班格式 AVH/SZXPEK+ 输入 （３）查询昨天航班格式 AVH/SZXPEK- 输入 （４）按日期查询的格式 AVH/SZXPEK19MAT 输入 （５）指定承运人航班格 AVH/SZXPEK+/CZ 输入 （６）指定起飞时间格式 AVH/SZXPEK15MAT/1500 输入 （７）查无经停的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/N 输入 （８）查直达的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/D 输入 （二）订座指令 第一步： AVH/SZXPEK 查当天的 AVH/SZXPEK+