2014年酒店员工礼节礼仪培训课程教程分析.pptVIP

  酒店员工礼节礼仪 培训教程 顾客要进店了 我们要以什么样的形象迎接顾客呢？ 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 人们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。 要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 培训内容 1.酒店员工仪容仪表规范 2.酒店员工礼节礼仪规范 3.酒店员工礼节礼貌用语规范 PART ：1 酒店员工仪容仪表 专业的仪容仪表 能增强自信心 个人素质的体现 个人尊严的维护 获得良好的第一印象 一、着装： 着规定的工作服，佩带相应的领带、领结、领花或丝带。 工号牌位于左胸上前方。 服装整洁、无变形、无破损、脱线、脱扣等现象。 衣袋里不装过大、过重物品。 男员工皮带上不挂钥匙串，三颗扣的西服统一扣上面二颗。 二、头发： 勤洗发理发，梳理整齐，不留怪异发型，不染异色头发。 发饰颜色与头发颜色相似，大小适中，头发无杂物。 男员工前不遮眉、侧不盖耳、后不过领。 女员工短发前不遮眼、后不过肩、长发使用发卡或发套挽住头发，前面、侧面无掉发。 三、面部： 面部干净，口齿无异物异味。 男员工不留胡须。 女员工化淡妆，淡妆具体规范如下： 脸部涂抹适量粉底，肤色自然。 眉形自然，颜色均匀，一般为棕色或黑色。 眼