4P、4C、4S、4R营销理论课件解读.ppt

4P、4C 、4S 、4R 、4V 、4I营销理论 一、4P 的内涵与应用 一、4P 的内涵与应用 一、4P 的内涵与应用 报名电话QQ：651414792；座机：021专业地产培训师闵新闻老师： 1、曾在中原地产销售总监5年，易居地产副总3年，地产实战经验12年。 2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。 3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。 在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括服务和保证等因素。 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们的具体运用 形成了企业的市场营销战略。 产品的组合： 定价的组合： 地点通常称为分销组合： 促销的组合： 企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。 构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用的因素 如企业根据目标市场情况 能够自主决定生产什么产品 制定什么价格 选择什么销售渠道 采用什么促销方式。 市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响 必须能动地做出相应的反应。 市场营销组合的各种手段及组成因素 不是简单的相加或拼凑集合 而应成为一个有机的整体 在统一目标指导下 彼此配合 相互补充 能够求得大于局部功能之和的整体效应。 （2）动态性： （3）整体性： （1）可控性： 从4P 的组合特点分析: 二、4C 的内涵与应用 4C的内涵与应用消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication) 营销学家菲利普*科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性 要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合,其内涵与应用是: (1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。 企业要把重视顾客放在第一位 强调创造顾客比开发产品更重要 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要 不能仅仅卖企业想制造的产品 而是要提供顾客确实想买的产品。 (2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。 这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括: 企业的生产成本即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本 不仅指购物的货币支出 还有时间耗费 体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。因此 企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润 就必须降低成本。 二、4C 的内涵与应用 (3) 便利(convenience) 指购买的方便性( Convenience to buy) 。 比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程 售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换 对使用故障积极提供维修方便 大件商品甚至终身保修。 (4) 沟通(communication) 指与用户沟通( Communication with consum