铁路客运规章应用(车站)课件解读.ppt

客运规章应用 课程内容 一、规章概述 定义：国务院组成部门及直属机构，省、自治区、直辖市人民政府及省、自治区政府所在地的市和经国务院批准的较大的市的人民政府，在它们的职权范围内，为执行法律、法规，需要制定的事项或属于本行政区域的具体行政管理事项而制定的规范性文件。 一、规章概述 基本含义：规章是各级领导机关及其职能部门、社会团体、企事业单位，为实施管理，规范工作、活动和有关人员行为，在其职权范围内制定并发布实施的、具有行政约束力和道德行为准则的规范性文书的总称。 一、规章概述 制定要求 （1）.应当遵循立法法确定的立法原则，符合宪法、法律、行政法规和其他上位法的规定。 （2）.应当切实保障公民、法人和其他组织的合法权益，在规定其应当履行的义务的同时，应当规定其相应的权利和保障权利实现的途径。 一、规章概述 制定要求 （3）.规章用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体，具有可操作性。 （4）.涉及两个以上部门职权范围的事项，应当联合制定规章，单独制定的规章无效。 一、规章概述 二、铁路运输合同 1. 运输合同 《合同法》第288条规定：“运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。” 《铁路法》第11条规定：“铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。” 二、铁路运输合同 2. 旅客运输合同 《旅客运输合同是承运人将旅客及其行李按约定的时间安全送达目的地，旅客向承运人支付规定运费的协议。客运合同的当事人有承运人和旅客两方。 客运合同的特点： （1）客运合同是标准合同。 （2）客运合同常与行李运输合同相伴。 二、铁路运输合同 3. 铁路旅客运输合同 基本凭证是车票 （包含纸质车票和电子客票）。 二、铁路运输合同 旅客的基本权利和义务 权利： 1．依据车票票面记载的内容乘车； 2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； 3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； 4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 二、铁路运输合同 旅客的基本权利和义务 义务： 1．支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； 二、铁路运输合同 旅客的基本权利和义务 义务： 2．遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站； 3．爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。 4．对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 二、铁路运输合同 承运人的基本权利和义务 权利： 1．依照规定收取运输费用； 2．要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； 3．对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 二、铁路运输合同 承运人的基本权利和义务 义务： 1. 确保旅客运输安全正点； 2．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； 3．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 4．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 三、客运规章的变化 2010年12月1日大修订。 2013年1月1日小修订。 退票费的变化。 20%→2011年9月25日起 5%→ 2013年9月1日起（5%-20%） 三、客运规章的变化 2014年12月3日进一步优化。 退票：对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。 改签：开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。 四、客运规章应用 应用原则 死而不僵 、活而不乱 有备无患 、春风佛面 四、客运规章应用 1.直达票与通票 直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。 通票：从发站至到站需中转换乘的车票。 四、客运规章应用 2.卧铺票的发售 问题1：旅客持T16次（广州开往北京）广州至北京硬座票要求在广州站补卧至郑州，能否办理？ 问题2：旅客持T16次（广州开往北京）广州至乌鲁木齐硬座票要求在广州站补卧至郑州，能否办理？ 四、客运规章应用 3.儿童票的发售 随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童