平衡计分卡课件解读.ppt

实务篇之专题二： 平衡计分卡 在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统。 《哈佛商业评论》更是将平衡计分卡评为75年来最具影响力的战略管理工具。 [专栏]平衡计分卡“卡”在哪里？ 一家中等规模公司的人力资源部经理在阅读了关于平衡计分卡的一些书籍，参加了一个关于平衡计分卡的培训之后，很喜欢平衡计分卡这一概念，希望通过平衡计分卡提高本公司的绩效管理水平。她和公司的CEO进行交流，建议实施平衡计分卡；CEO同意了她的建议，并表示将提供相应的支持。于是该人力资源部经理在外部咨询公司的协助下，把公司原来的绩效评估系统扩展成平衡计分卡系统，从四个角度制定衡量指标。 在平衡计分卡开发阶段，咨询顾问和项目小组成员为取得各个部门经理的支持，确实和他们进行了沟通，不过由于部门经理都非常忙，因而在项目上没有花太多时间。在执行阶段，问题出现了，人力资源部发现他们无法取得部门经理更多的支持。例如，从部门经理那儿及时获得衡量指标的相关数据十分困难。部门经理都抱怨说，平衡计分卡占用了他们太多的时间，他们没有时间为这么多的衡量指标收集数据，并抱怨平衡计分卡绩效管理体系使得他们无法关注主要工作，也不能帮助他们取得预期的结果。人力资源部经理感到无法继续实施该项目，最终放弃了平衡计分卡。当然，CEO对此也十分不满。后来，该人力资源部经理在一本杂志上发表评论，认为平衡计分卡过于复杂，不适合中国企业。 部门经理的抱怨是否合理？ 该人力资源部经理的观点是否正确？ 提纲 1、平衡计分卡的产生与体系 平衡计分卡的产生背景 平衡计分卡体系 Mini Case: “平衡计分卡：中国银联的变革战略” 为了适应未来激烈的国际化竞争，银联正在努力提高内部管理水平。采用国际先进的管理工具——平衡计分卡就是中国银联不甘落后、谋求长远发展的最好体现. 危机无处不在，关键在练内功 平衡计分卡，创造内部动力 一个需要自我超越的过程 1、2 平衡计分卡体系 第一篇论文《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》和第一本书《平衡计分卡——化战略为行动》 第二篇论文《利用平衡计分卡作为战略管理系统》和第二本书籍《战略中心型组织》 第三本书《战略地图》以及另一篇论文《战略有麻烦？绘出你的战略来》 新作《组织协同：运用平衡计分卡创造企业合力》 突破性成果三大要素 2、平衡计分卡原理 平衡计分卡框架 平衡计分卡与企业战略管理 平衡计分卡的主要内容 战略是连续流程的一个步骤 2、1 平衡计分卡框架 2、1 化战略为行动的平衡计分卡框架（续1） 2、1 平衡记分卡的平衡功能（续3） 2、2 平衡计分卡与企业战略管理  Mini case :靠战略飞行(美国西南航空公司) 相较于中枢控制飞行，他们做短程飞行路线； 保证飞机按时起飞（他们动用了40％的飞行员）； 只用一种飞机型号：波音737，这样，培训、学习和维修会比较顺畅且能减少费用； 甚至在联盟协会提出要求之前，就给所有员工灌输利润共享的概念。具备这种概念大家就对成本采取保守态度。有几个例子很有名，西南航空公司员工为是否在某些地方能多花些钱而争论不休，因为他们不想降低他们的利润； 庆贺每一个成功，但不会在派对上花太多钱； 价格便宜，但是必须认可并接受限量的飞行服务和座位重新调整的要求； 幽默地提供服务。 2、2 平衡计分卡和战略管理的关系（续） 2、3 平衡计分卡的主要内容 2、3、1 财务层面 2、3、1 财务层面（续1） 2、3、1 财务层面（续2） ?总资产 ?人均附加值 ?人均总资产 ?综合增长率 ?资产利用率 ?股利 ?净资产收益率 ?市场价值 ?总资产收益率 ?股票价格 ?收入/总资产 ?股东结构 ?毛利 ?股东忠诚度 ?净收益 ?现金流量 ?销售利润率 ?总成本 ?人均利润 ?信用等级 ?收入 ?负债 ?新产品收入 ?负债权益比 ?人均收入 ?已获利息保障倍数 ?权益收益率