新客规与旧客规辅导课件解读.ppt

《客规》《细则》《补规》（修改）对照辅导 第一章 总则 《客规》第三条 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。 《客规》第五条（增加直达票、通票、改签三个定义） 直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。 通 票：从发站至到站需中转换乘的车票。 改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 第二章 旅客运输第一节 铁路旅客运输合同 第二章 旅客运输第二节 车票 第二章 旅客运输第三节 售票与购票 第二章 旅客运输第四节 车票的有效期 第二章 旅客运输第五节 检票、验票和收票 第二章 旅客运输第六节 乘车条件 第二章 旅客运输第六节 乘车条件 第二章 旅客运输第七节 变更 第二章 旅客运输第十节 不符合乘车条件的处理 第二章 旅客运输第十二节 退票 第二章 旅客运输第十三节 携带品 第三章 行李、包裹运输第七节 包裹的押运和带运 第三章 行李、包裹运输第七节 包裹的押运和带运 第五章 运输事故的处理第一节 线路中断对旅客的安排 第五章 运输事故的处理第一节 线路中断对旅客的安排 《细则》其他条款修改 第二章 旅客运输第五节 车票票据的填置 第四章 客运杂费 广铁集团公司客运杂费收费项目及收费标准 第五章 特定运输第一节 特定票、运价 第五章 特定运输第二节 广深、地方铁路票价表 续第三十四条 动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 团体旅客必须在开车48小时以前办理。 持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。 团体旅客不应晚于开车前48小时。 动车组开车2小时以后还可改签当日其他动车组，如当天无动车组或动车组无剩余票额时车票失效（自然灾害或铁路责任除外）。 《补规》第三十五条　 车票在购票站或票面发站均可办理始发改签，改签必须在票面开车时间前办理。特殊情况票面发站可在票面开车时间后2小时内办理，并在车票背面注明“过点改签”。 《补规》第三十五条　 持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但必须改签方能乘车； 超过开车后2小时因当日无运能无法改签时，车票失效（自然灾害或铁路责任除外）。 续《客规》第三十四条 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。 必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。 　　 推迟乘车时间必须在车站售票预售期内 开车后改签的车票不予退票 针对春运等特殊情况可临时调整改签办法 《补规》第二十九条 旅客在购票站或票面发站办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 《补规》第二十九条 旅客在购票站或票面发站均可办理始发改签，办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 　　 《客规》第三十五条 旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证或在列车上办理变更席位、铺位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。 《客规》第三十五条 旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。 《客规》修改之十九 《客规》第三十七条 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。 动车组列车车票不办理变径。 《客规》第三十七条 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里