管理沟通与实务讲解.ppt

困难情景 困难情景： 做常规重复和琐碎的事情， 官僚作风； 困难的人际关系 对困难反应： 过度工作； 斗争； 不宽容； 对抗地服从； 学究式的辩论 未能获得成功时的危机 婚姻 对他人漠不关心 社交外向却没有友谊 僵化、易怒，仇视自己和他人 黄光裕战陈晓 被查之后，黄光裕自身难保，曾一度同意放弃控股权。不过，2009年5月初，他个人的案情较为明朗之后，黄光裕从羁押地发回了两封亲笔信。措辞明确，不留余地——公司缺钱，可以降低股权，但不能放弃控制权。 　　一位资深PE高管表示，“这封信写的思路很清晰，我自己思路最清晰时也不过如此，这个人的承受力确实很强。” 控制权是黄光裕的命根子，“即使将来在监狱里也能伸出手来。 2009年7月31日前足额认购了8.16亿配售新股，继续以33.98%的持股比例稳居国美电器第一大股东位置。 刑事案尚未完结，黄光裕即在股东大会投出一系列针对外资、管理层和董事会的反对票， 内心体验 目标导向 做大事 成就导向 关注事业 主动性 较多的控制欲和领导欲 较少的对领导的服从 是他人的压力源 执着型沟通 对外沟通 接收沟通信息 1.运用直接的方式 1.喜欢直接和精简的命令 2.“告知”－－掌控型 2.不喜欢说太大细节的事 3.认为冲突是可以接受的 3.不喜欢听“我们过去如何如何” 4.实话实说 4.喜欢以最直接的方式达到目的 5.不喜欢重复 6.愿意冒险和创新 完美型 性格特点： 完美主义 勤奋、谨慎，谦虚 循规蹈矩，注重制度和规定，尊重权威 注重细节，质量 敬业：鞠躬尽瘁，死而后已 性格内向，低调，胸有成府 往往传统、忠诚、平静、 现实而理性，建设者 血清素系统表达强烈， 仁 教育方式 自我和超我 温 良 恭 俭 让 风度 仁 以合乎人道的方式对待他人， 条理井然的社会关系系统，用来规范人与人的关系 清楚而易于教育给下一代 从家庭扩至更宽广的社会关系中去， 有德的人是慎独的，而事朋友以信。 工作态度--勤奋务实 工作方式 积极搜索信息，重复确认目标 未雨绸缪，要求资源 更多努力，反复检查； 更多的控制；教条 管理风格 赞美/批评 关注细节 容忍度低 授权 压力情景： 目标不明确； 计划改变； 含混不清； 缺乏控制 情感生活 家庭生活 时间安排 情感表达 情感体验 个人风格：沟通与体验 新闻发布会 石头名字 英国：巍然不动,等你第二个鞋子扔上来。 法国：我们温总理用儒家的方式对付了它，进行了环法游，就是不进去，后死你（急死你） 理智与情感 本能需求 社会与情感 语言与意志 完美型压力管理 压力应对方式： 积极搜索信息 未雨绸缪 更多努力 建议： 接纳自我 积极的自我评价、 调整过高的目标，摆脱对自己不切实际的要求 积极的看待问题方式 调整归因方式 接纳情绪 积极的情绪宣泄 表达失望、无助、绝望、挫折和沮丧 工作时间的限制 完美型沟通方法 对外沟通 接收沟通信息 1.运用正式的方式 1.喜欢界定明确 2.做正确的事情 2. 喜欢细节清楚明确 3.谨慎 3.避免争论 4.真实 4.不喜欢被批判 5.认真负责 5.乐于受到肯定 6.忠诚 活跃型 性格特点： 谈判者：有卓越的语言技巧，善于表达，擅长交际，富于感染力； 富于直觉和想象力， 情感丰富，多变，易受感染，稳定性较差； 外向敏感； 自我中心； 雌激素系统表达强烈， 代表人物 金里奇：每次走到他的身边就心软，需要一个陪同来保持战斗意志 贝卢斯科尼 官司、丑闻、绯闻缠身（鞋） 口无遮拦 说记者“无赖” 对手“美貌越来越胜过智慧” 法官“人类学意义上有别于其它人类” 擅长使用“人民的语言” 非常清楚受众希望听到什么 “天才的竞选人，了解民众感受，永远顺应公众舆论” 善于极快建立共识，象一个海盗抢了钱就飞走了，最优秀的政治家之一 在执行和治理上，他缺乏用3年、4年的时间实践共识、解决问题的耐心，所以不是出色的行政长官。 在意大利，无人可以替代 “司长”驾临 “低调、有学问、有路子,还不捞钱” 永远是焦点 李开复似乎天生有种调动舆论热情的能力。 他以科学家的理性和精准设计着自己的人生程序，并保证在每一次方向调整时都能让人大吃一惊。 他的形象也像走马灯似的变换着，从科学家到令人艳羡的跨国公司的职业经理人，最后定格的是一个青年创业导师形象 “fellow your heart” 内心感受 注意力问题 情商 求新，求变 创新精神 稳定性 童心 沟通倾向 充满精力和热情的交流 快速作出反应，不用长时间停顿来进行思考 谈话的焦点是外在环境中的人和事情 需要适度的表达（保持安静） 寻找在团体中沟通的机会 偏好面对面的沟通，而非书面沟通 在会议中，喜欢在想