酒店完美联盟培训材料讲解.ppt

* * * * 合作为主，自有房源为辅方式 进行号百订房业务拓展 * * * * * * * * * * 中国电信江苏公司 政企客户部 酒店完美联盟 * 目 录 我省酒店行业现状 酒店完美联盟方案介绍 营销推广 * 我省酒店行业客户现状 我省酒店行业客户共有4440家，其中星级宾馆有1482家，非星级和一般饭店有2985家。 星级宾馆的数量占比 各地星级宾馆的数量情况 * 酒店客户收入结构变化 我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占75%），其次是互联网业务。其中三星以上酒店有3%的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比要高于中高端酒店。 三星以上酒店客户收入结构及变化 三星以下酒店客户收入结构 * 目 录 我省酒店行业现状 酒店完美联盟方案介绍 营销推广 * 酒店CRS预定 酒店ASP管理系统 数码e房/IPTV 固网支付 会议服务 安全网关 酒店报备 IT外包 商务七彩铃音 电话会议/视频会议 …… 产品单元 以满足酒店住客在客房内的基础通信服务需求 满足酒店住客娱乐消费和信息服务需求 满足酒店住客商务服务需求，如会议服务和网络环境服务需求； 满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求 满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求 根据客户需求进行产品组合 产品包 酒店需求 1 宽带 语音 数码e房 IPTV 酒店客房服务包 2 会议服务 会易通 新视通 天翼通 酒店会议服务包 酒店完美联盟解决方案-产品组合 3 酒店报备 酒店CRS预定系统 酒店管理系统 安全网关 酒店客户运营管理服务包 目标客户 四、五星级酒店（高端酒店） 准四星以下酒店（中端酒店） 经济连锁型酒店 * 高端酒店解决方案 四、五星 级酒店 满足住客高品质、国际化的需求 确保计费零误差； SLA、维护经理； 多语种呼叫中心服务支持； 满足住客商务办公需求 会议服务（会议秘书等） 天翼通宽带服务 企业彩铃 信息服务 语音信息服务（号码百事通） 客源分布 信息通信需求 中、高端商/公务散客 中、高端会议团体住客 境外旅游团体住客 跨国公司、大型企业长包房住客 目标客户 酒店特征 商旅兼顾 品质服务 精彩信息 联盟合作 解决方案 * 中端酒店解决方案 准四星以下 酒店 满足住客标准化的电话、互联网需求 长话联盟 宽带 满足住客信息、娱乐需求 数码e房/IPTV 固网支付 满足住客商务、办公需求 会议服务（小灵通租机等） 天翼通会议宽带（重点三星） 满足酒店运营管理需求 酒店ASP管理系统 酒店报备 语音信息服务（号码百事通） 酒店CRS预定系统 客源分布 信息通信需求 目标客户 酒店特征 解决方案 自助旅游/因私散客 会议团体住客 境内为主的旅游团体住客 部分企业长包房住客 商旅兼顾 品质服务 精彩信息 联盟合作 * 经济连锁型酒店解决方案 经济连锁型 酒店 满足住客标准化的电话、互联网需求 长话/宽带代理 满足住客商务、办公需求 会议服务 天翼通 满足酒店运营管理需求 酒店ASP管理系统（简单版） 酒店报备 语音信息服务（号码百事通） 酒店CRS预定系统 客源分布 信息通信需求 目标客户 酒店特征 解决方案 普通商/公务散客 自助旅游和因私散客 商旅兼顾 品质服务 精彩信息 联盟合作 * 产品组合 酒店运营管理 信息通信服务包 满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求 CRS预订 酒店管理系统 安全网关 固网支付 酒店报备 酒店会议信息 通信服务包 满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求 会易通 会议服务 新视通 天翼通会议宽带 酒店客房信息 通信服务包 以满足酒店住客在客房内的信息、通信服务 数码E房 IPTV 客房宽带 客房电话 * 数码e房 “数码e房” 是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务。 功能模块 功能说明 景点实况 为酒店住客提供视频观看当地风景点的实时景色。 吃喝玩乐 玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，为住客提供有保障的优质本地服务。 酒店服务 服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒店宣传和服务内