护士形象礼仪(最终版)摘要.ppt

以下是不同的手势 中位手势 横摆式－（请进） 曲臂式－（里边请） 双臂横摆－（大家请） 高位手势直臂式（请往前走） 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 五、上级领导检查工作时的礼仪（二） 送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见” 个人礼仪的形成 个人的原动力 教育的推动力 环境的影响力 惯性定律： 任何事只要能坚持不断去加强它，终究会变成一种习惯。 * 图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病 二、姿态举止--工作基本坐姿 不能这样坐 正 的 做法 确 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 二、姿态举止--工作基本坐姿 工作坐姿要领 ?坐下时将右脚后移半步 ?双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上， 臀部占椅面的1/2～2/3左右。 ?上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。 二、姿态举止--工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 二、姿态举止--工作基本蹲姿 你 是否 犯过 类似 错误 二、姿态举止--工作基本蹲姿 蹲姿要领 ?双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣 ?头略低，上身挺直前倾 ?双脚靠紧 ?屈膝下蹲，拾物 工作基本蹲姿 二、姿态举止--推治疗车 较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩同宽；短距离：双手扶住车缘两侧。 双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂 ? 抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳 二、姿态举止--端治疗盘要领 ■上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° ■四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm ■前臂同上臂及手一起用力 ■行走时保持治疗盘平稳 二、姿态举止--端治疗盘 端治疗盘（侧面观） 二、姿态举止--端治疗盘 端治疗盘（下面观） 二、姿态举止--持病历夹 持病历夹要领 ?病历夹正面向内 ?肩部自然放松，上臂帖近 躯干一手握住夹的前1／3， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂 二、姿态举止--持病历夹 二、姿态举止--搬放椅子 搬放椅子要领 ?侧立于椅子后面 ?双脚前后分开，双腿屈曲 ?一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行 ?另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子 三、语言交流 --语言文明得体 注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开 1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.避免用医学术语 1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的康复实例 --“谢谢您的配合！” --“您现在可以休息了，我待会再来看你！” --“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。” 护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说” ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？” ---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大努力” “没事”---“我们会及时观察” 护理操作中体现护理礼仪规范 一、护理操作前的礼仪 ■ 充分的准备 ■得体的仪容举止 ■ 礼貌的言谈、清晰的解释 知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项 操作目的 配合方法 可能出现的感觉 二、护理操作中的礼仪 ■和蔼的态度，真诚的关怀 ■ 娴熟的操作技术 边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑 三、护理操作后的礼仪 ■亲切的嘱咐和安慰 ■诚恳的致谢 四、护理服务礼貌用语（一） “您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” 四、护理服务礼貌用语（二） “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？” 四、护理服务礼貌用语（三） “对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” 四、护理服务礼貌