消费者市场和顾客行为探讨(71页)讲解.pptVIP

第三章 消费者市场和顾客行为 第一节 消费者市场特点 参考文献 考特勒《营销管理（亚洲第三版）》中国人民大学出版社，第七章 麦卡锡佩勒尔特 Basic Marketing A Global-Managerial Approach 《市场营销学基础，全球管理视角》，原书第十四版，第六章 进一步参考文献 消费者行为（迈克尔·所罗门等）经济科学出版社 任何关于社会研究方法的著作 第一节 消费者市场特点 一、消费者市场的需求具有如下特点 1、购买量小、购买次数多，但是需求复杂多变。 2、消费者需求具有层次性和发展性：所谓层次就是不同的消费等级，而随着收入的变化和社会的变化，需求也在变化和发展 第一节 消费者市场特点 3、消费者需求具有周期性，不同产品的周期不同，因此把产品分为不同的种类，以便有根据的发展不同的营销模式 4、消费者的需求具有时尚和从众的特点 5、消费者的购买具有非专家购买的特点。 第一节 消费者市场特点 二、消费者行为模式 市场工作者力图以一种系统的方法探讨消费者的行为模式，主要是回答如下一些问题： 第一节 消费者市场特点 谁组成市场—occupants(占有者） WHO 在市场买什么－objects(客体）WHAT 为什么在市场买－objectives(目标）WHY 谁参与购买过程－organization(组织）WHO 如何购买－operation(操