新职工礼仪规范培训(46页)讲解.pptVIP

护理礼仪基本规范 2010.9.3 礼仪基本概念 礼仪—— 人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称 分享 ~哲学家苏格拉底~ 对长辈礼貌谦逊是本份 对平辈礼貌谦逊是和善 对晚辈礼貌谦逊是高贵 对所有的人礼貌谦逊是安全 礼仪特点 共同性 时代性 差异性 公德约束性 延续性 通俗性 礼仪作用 沟通作用 协调作用 维护作用 教育作用 美化作用 礼仪基本原则 ◎ 遵守原则 ◎ 自律原则 ◎ 敬人原则 ◎ 宽容原则 ◎ 平等原则 ◎ 从俗原则 ◎ 真诚原则 ◎ 适度原则 医务礼仪 在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术 形象规范 仪态规范 语言规范 涉外礼仪 …… 护士礼仪规范 规范的仪表 规范的形体语言 规范的职业用语 娴熟的专业技术 规范的仪表 把握初次见面的时机 着装符合职业要求，大方得体、干净平整 头发前不过眉、侧不过耳、后不及衣领 精神饱满 规范的形体语言 微笑 步履轻盈、挺胸收腹 平视前方 四轻（关门轻、操作轻、说话轻、走路轻） 起身相迎 出手相助 规范的职业语言 “请’字当头 您好！ 您慢走！ 不好意思，耽误到您 对不起，让您久等了 真是抱歉 好的、请稍等、谢谢您 娴熟的专业技术 操作时动作轻柔、娴熟