业务流程优化的方法与工具(53页)讲解.ppt

二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具－标准流程图 一个完整的流程文件至少包括三项内容：标准流程图、流程说明书、流程中所使用的表格。流程图直观明了，流程说明书详细列示各个步骤的细节要求，出现的文本，相应的政策规定和管理规定等等。表格是流程运行中使用的必备工具。 流程说明书一般有下列内容： 范围：说明该流程从哪里开始，到哪里结束。划出清晰的流程边界。 控制目标：定义该流程要达到的主要管理目标与要求。 主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门。 主要控制点：定义流程中的关键环节、关键工作、关键要求，提醒执行人员注意，以保证流程目标的实现。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具－流程文件 5.特定政策：规定该流程的特殊要求、规范和例外情况，以及某些环节操作分支的细节。总之，在其它内容中不方便或不合适定义的问题，可以考虑放到这一部分阐述。 6.流程说明：对流程图中各个环节的操作说明。注意流程图中一定要对各个步骤进行编号，以便在流程说明中对号入座。逐个解说。 7.主要涉及文件：流程中少不了信息流的运动，而各种文件就是信息的主要载体，对流程中出现的每一个主要文件（包括各类表格、规划或计划、总结、研究报告或调查报告、总结或检查报告、方案等等），均要清晰界定其名称、编制部门与人员、主要内容、联数、提交部门与人员、提交频率或时限等等内容。 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具－流程文件