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第三编 秘书沟通模块综合实训 【实训目的】 ◆掌握沟通技巧，提高沟通能力； ◆能够做成小的谈判项目； ◆加深学生对文秘人员职业化的认识。 【实训项目】 ◆撰写短剧大赛策划方案 ◆撰写剧本 ◆拉赞助 ◆短剧大赛 【实训方式】 ◆分组划分任务，讨论任务实施方案； ◆情景模拟训练。 【实训要求】 ◆专业、适用、高效 ◆严肃、认真、创新 ◆强调团队协作和集体智慧 ◆本篇所有实训项目一周内完成 【考核办法】 根据不同实训项目要求，采取学生和教师共同评分的办法。根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。本章实训分4部分进行评价，各分为5个等级，即优、良、中、及格、差。具体评分体系如下： 学生实训情况考核表 姓名： 小组：分工：考评日期： 评价 因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优 良 中 及格 差 业务态度 A．把实训工作放在第一位，认真对待。 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守，严守岗位。 D．对于过失勇于承担责任。 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 业务工作 A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。 B．按照能力和个性合理完成工作。 C．及时与教师和其他小组进行必要的工作联系。 D．完成相关文字材料。 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 管理监督 A．在分工协作方面部下没有不满或怨言。 B．善于调节小组气氛，鼓励团队伙伴。 C．十分注意工作现场的安全卫生和整理整顿工作。 D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 工作效果 A．正确认识工作意义和工作要求。 B．工作方法正确，时间和费用使用的合理有效。 C．工作成绩达到预期目标或计划要求。 D．工作总结汇报准确真实。 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 10-9 8-7 6 5 0-4 1．通过以上各项的评分，该学生的综合得分是：__________分 2．该学生应处于的等级是： 3．考核者意见 考核者签字：__________________日期：______年______月______日 按照不同工作任务的不同性质，分别由教师，小组长或学生互评方式相结合得出最终综合成绩（教师评分至少占70%）。 实训项目 短剧大赛 任务1 撰写短剧大赛策划方案 【任务描述】 本次比赛结合文秘专业特点，通过短剧的形式，考察学生的沟通能力、谈判能力、组织能力和服务意识。请组建大赛组委会，并撰写短剧大赛策划方案。 【实训内容】 一、组建大赛组委会； 二、撰写短剧大赛策划方案； 三、做好宣传工作。 【实训要求】 ◆短剧大赛策划方案要求突出文秘专业特点，以“沟通·服务”为主题； ◆参赛对象为文秘专业全体学生，要求2009级全体参加。 【实训成果】 ◆上交大赛组委会名单和具体分工表； ◆上交短剧大赛策划方案。 任务2 撰写剧本 【任务描述】 沟通是每个人都应具备的基本素质。但现实生活中，“沟而不通”的事情随处可见。紧扣本专业特点，围绕“会展接待”、“商务谈判”、“突发事件处理”、“电话咨询”、“求职应聘”、“投诉处理”等场景设计短剧，突显秘书人员化解矛盾的机智巧妙。 【实训内容】 一、撰写剧本初稿； 二、上交剧本终稿； 【实训要求】 ◆剧本要求紧扣文秘专业特点； ◆剧本要求有尖锐的矛盾冲突，并能机智巧妙地化解； ◆角色要鲜活，语言要生动。 【实训成果】 ◆上交剧本终稿。 任务3 拉赞助 【任务描述】 为大赛经费拉赞助，进行实地谈判。 【实训内容】 一、实地谈判：拉赞助； 二、筹备大赛经费（大赛期间的费用和奖品）。 【实训要求】 ◆运用谈判技巧筹备大赛经费； ◆避免谈判僵局； ◆双赢的谈判结果。切记：不能让赞助方喧宾夺主。 【实训成果】 ◆双赢的谈判结果：既筹到大赛经费又宣传了赞助方。 任务4 短剧大赛 【任务描述】 成功举办短剧大赛。 【实训内容】 一、会场布置； 二、赛中服务； 三、赛后服务。 【实训要求】 ◆以团队为单位（一个小组为一个团队），要求团队合作精神； ◆参赛人员要求角色的人物化； ◆大赛组委会做好赛前、赛中、赛后服务的安排。 【实训成果】 ◆短剧大赛的所有文稿（包括大赛具体分工表、评分细则、评委座签等