接待礼仪（5天）-王雅波老师-kttuan.docVIP

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 接待礼仪强化训练 主讲:王雅波老师 关 键 词“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 课程对象接待人士，司机 形 式 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 训练时间5天(30课时) 内容大纲 第一篇：礼仪内涵与礼仪通则---- 仅有善意是不够的 完美出自细节 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 第二篇：接待人员形象塑造---- 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示专业与权威 出色而不出位 体面也要讲究分寸 细节的完美搭配 妆容要求与化妆技巧 第三篇：完美表情训练---- 完美表情的含义 微笑的心理功能与心态准备 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练 微笑的积极含义 微笑的八个原则 微笑与企业形象 微笑与个性形象 微笑的种类及其分别适用的场合 中国式微笑与国际式微笑 怎样微笑 目光的优雅空间 目光礼仪 目光禁忌 交谈的目光 倾听的目光 拒绝的目光 赞赏的目光 客人目光背后的情绪识别 注目礼的应用情景与具体适用 第四篇：仪态与服务气质提升训练---- 站姿训练 服务站姿 不同场合的站姿 服务坐姿 不同场合的坐姿 不同坐具的坐姿 不同身形的坐姿 服务走姿 着不同服装的走姿 着不同鞋子的走姿 服务蹲姿 男士蹲姿 女士蹲姿 男女式蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 行礼的场合 行礼的尺度 行礼的与仪态与禁忌 鞠躬礼与服务礼 示意礼与颔首礼 人际距离 路遇的礼仪 手的表情与手位指引礼仪 优雅大方蹲姿训练 助臂礼仪 客人引领礼仪 敲门的礼仪 情境服务礼仪训练 身体语言密码识别 服务气质塑造与管理  第五篇：会面与接待礼仪---- 称呼的艺术 自我介绍的“空间魅力” 居间介绍 女士优先的精髓 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面 保护自己的脸面 奉茶礼仪 咖啡礼仪 告辞礼仪 完美的人际距离 仅有善意是不够的 第六篇：位次礼仪茶的种类茶具选用冲泡奉茶礼仪茶歇礼仪第九篇: 酒水礼仪葡萄酒白酒啤酒饮料服务礼仪交通工具安排礼仪第十二篇：重要社交活动组织与安排---- 酒会礼仪——目 的 邀 约 迎 候 场地布置 流程控制 应 酬 茶话会礼仪——场地选择 茶具选择 茶点选择 话题选择 主持人礼仪 茶水服务礼仪 签约礼仪——场所布置规范 签约流程 新闻发布会礼仪 ——时间控制 流程控制 话题选择与控制 第十三篇：会议组织与服务礼仪---- 按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。 会场布置规范 会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范） 会议茶水服务礼仪 会议主持人的礼仪要求 会场管理 第十五篇：沟通艺术与社交谈吐---- 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 人际和谐沟通的原则 识别语境 识别对语者 宽容是一种教养 过度的关心是一种伤害 声音与社会身份的关系 热情的尺度 目光的优雅空间 倾听的艺术 从空间的距离到心灵的距离 何谓得体？ KT团购网-企业管理培训团购【】