商务礼仪--3.pptVIP

名片的分类 应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式 * ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 * 名片的索取方法： 交换法： “您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多指教。”正常情况下，对方会回给你一张他的名片。 直接索取法：当地位之间有较大落差的时候，不妨采用激将法。“尊敬的某某某董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 联络需要法：“我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”（暗示希望得到名片。留给对方恰到好处的退路。对方不愿意，一般会说“我跟你联系吧”——含义就是你等着吧） * 创意名片 * * 创意名片 * * 握手的礼节 * 握手礼 毛泽东与尼克松握手 周恩来与尼克松握手 * 传说： 1、握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 * 2、握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 * 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。 * 1、姿势： 伸右手，以手指稍用力握对方手掌1-3秒，双目注释对方，面带微笑，上身略前倾，头微低（表示客气）。与女士握手要把握分寸。 2、顺序： 女士、长辈、上级、主人先伸手，相应的男士、晚辈、下级、客人后伸手。 顺序颠倒往往会尴尬。 社交场合许多人握手顺序是： 先女士后男士；先长辈后晚辈；先上级后下级。 * * 3、握手的禁忌 A、忌贸然出手 B、忌心不在焉 C、忌戴帽和手套； 军人行军礼再握手 D、忌握手后用手帕擦手 E、忌用力过轻或过重或时间太久 F、忌掌心向下 G、忌手脏 * H 、忌滥用双手 I 、 忌左手握手 J 、忌交叉握手 K、 忌慢腾腾出手 * 握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 * 握手还有其他含义： 祝贺（当他人取得成绩的时候）； 鼓励（当他人受到挫折的时候）； 安慰（当他人失去亲人的时候）等等。 * 致 意 不需语言，只需动作表达的问候礼节 1、基本规则： 男士向女士致意；晚辈向长辈致意；下级向上级致意。 2、致意的做法： 脱帽、招手、点头、微笑、欠身和鼓掌 * * * 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 * 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 1. 顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。 2. 及时回应对方的致意，否则是失礼的。 3. 致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。 * 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。 * 问候 1、问候时表情和蔼可亲，面带微笑，姿势应当自然大方； 2、被问候时，应当礼貌回答； 3、恰当运用词语，您和你的区别； 4、注意中国式问候，“吃了么”等； 5、特定国家、民族的特有问候语。伊斯兰教“真主保佑” * 鞠躬礼 中国的鞠躬礼 1、演员谢幕 2、讲演与颁奖 3、举行婚礼 4、悼念活动 * 鞠躬的基本要求： 1．应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 2．鞠躬时双手放在身体两侧或在体前、后搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下。 3．鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 * 30度鞠躬 15度鞠躬 45度鞠躬