销售服务礼仪与待客沟通技巧.docVIP

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 【课程讲师】李原 【课程收益】 塑造积极的工作心态； 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【培训时间】 一天：6 小时。 【课程大纲】 第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销 第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片 第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀 第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章 【具体内容】 第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销 心态对人的影响 心态到底有多大能量呢？ 案例分享：死囚试验 案例分享：曾国藩的起点与成就 态度决定人的能力，能力影响人的命运 谁在控制你，你可以控制谁？ 积极树、消极树及其对心态的影响作用 态度决定一切 ----一念之差，天壤之别 销售心态建设 - - - 人生无处不营销 案例：三个想要晋升职员的不同结局 案例：换票 通往成功之路的三大理念、三大行为准则 三大理念 归零 改变 突破 三大行为准则 凡事高标准、严要求 凡事负责任 凡事尽人力 第二模块：销售服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立 礼仪的概念 - - - 礼者敬人也 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 体现制度 体现尊重 体现教养 体现价值 第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片 人际交往的印象管理要求 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律 外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁 为成功而着装---服饰写满社会符号 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇) 细节体现品味—展现品质、品味的关键点 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧 第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 表情管理---无声胜有声 语言管理----你一开口,我就能了解你 妆容管理----了解自己的肤色,脸型 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 传情达意的技巧----------如何进行语言沟通 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通 语言沟通过程模拟导图 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 说的技巧：如何进行业务介绍 说的技巧：如何应对客户的导议 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？ 视频赏析：何谓沟通高手 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 互动：倾听互动游戏 问的艺术：如何有效发问 学以致用：客户接待情景模拟 第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 握手礼仪--一握定音 称呼礼仪-记得对方的名字 自我介绍礼仪--充满自信 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 接待中的礼仪：有所为有所不为 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象 不同场所的引领要点--把墙让给客户 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一