运维类应知应会题集重点解析.docVIP

运维类应知应会题集 一、单选题 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时(A) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时(C) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时(D) A.≤12 B. ≤24 C. ≤36 D. ≤72 对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至(B) A.20:00 B. 22:00 C.24:00 D. 随时 2013年故障投诉率目标值是(B) A.≤2.5% B. ≤2.6% C. ≤2.7% D. ≤2.8% 接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现(D) A. 2 B. 4 C. 12 D. 1 催修升级流程共（）级？(D) A.1 B.2 C.3 D.4 在接到催修短信后需及时响应，应在内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈 故障派单后，VIP 客户通过10000 号催促则形成催修工单客户通过10000 号催促则形成催修工单 与用户约定上门的时间颗粒度定位为：（C） A.2小时 B.8小时 C.半天 D.1天 进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前,若预约障碍在此时间前未修复，则判定为修障超时。 (D) A.18:00 B.20:00 C.22:00 D.24:00 所有故障工单都可以预约。（B） A.是 B.否 预约登记的障碍工单能否再转派（B） A.能 B.不能 3季度24小时故障修复及时率是（A） A. ≥70% B. ≥75% C. ≥80% D.≥85% 割接完成后，要求在（）个工作日内进行资源更新。（A） A.5 B.10 C.15 D.30 集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（B） A.3 B.5 C.10 D.15 本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（A） A.3 B.5 C.10 D.15 分公司在10分钟内受理（）个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。（A） A.10 B.20 C.50 D.100 群障责任单位按( )的原则，快速处理故障。(A) A. 先恢复业务，后处理障碍。 B. 找到故障点先处理障碍，再恢复业务。 C. 先拦截申告，再处理故障 D. 先查找故障，再恢复业务 宽带VIP用户障碍修复及时率是（） (D) A. ≥93% B. ≥94% C. ≥95% D. ≥96% 宽带普通用户障碍修复及时率是（） (B) A. ≥93% B. ≥94% C. ≥95% D. ≥96% 宽带自助测速下载速率达到签约带宽（）用户，视为测速合格用户？（C） A. ≥60% B. ≥70% C. ≥80% D. ≥90% 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的 (B) A. 视为重复故障申告 B. 视为投诉 C．视为不满意用户 网络故障修复时限，城区及20公里车程以内的局所设备修障时间为（B） A.≤60分钟 B. ≤80分钟 C. ≤120分钟 D. ≤240分钟 网络故障修复时限，超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为（D） A.≤60分钟 B. ≤80分钟 C. ≤120分钟 D. ≤240分钟 电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每 分钟反馈一次处理信息。 （B） A.20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.有情况才反馈 公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止 （A） A.申请销障 B.证实归档. C.障碍修复 D.用户确认 钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（B）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。 A.1 B.8 C.12 D.24 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（A）时候自动向用户发送短信，告知客户社