电子商务的解决方案(34页)讲解.pptVIP

0109 201308130011 0109 201308130011 * * （二）移动商务技术 1．无线应用协议（WAP） 2．移动IP 3．“蓝牙”（Bluetooth） 4．通用分组无线业务（GPRS） 5．移动定位系统 0109 201308130011 * * 二、移动商务应用 目前移动商务应用领域主要有五大热点：移动广告、移动搜索引擎、移动钱包、移动客户关系管理以及移动营销。 0109 201308130011 * * 本章小结 电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案。 ERP系统起源于制造业的信息计划与管理，按时间发展历程可一般分为订货点法、MRP、闭环MRP、MRPⅡ、ERP 5个阶段。 CRM是集管理理念、流程和技术为一体的以客户为中心的商务战略，电子商务下的客户关系管理呈现灵活性、互动性、自动性的特点，目前的CRM软件一般由客户信息管理（CIM）、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。 电子商务供应链的核心思想表现为协调商务与经营创新、电子企业和业务外包。其内容主要包括订单处理、生产组织、采购管理、配送与运输、库存管理 、客户服务、支付管理七个方面。 移动商务实现了移动和商务的完美结合，主要的移动商务技术有无线应用协议（WAP）、移动IP、蓝牙、GPRS、移动定位系统。目前移动商务应用领域主要有五大热点：移动广告、移动搜索引擎、移动钱包、移动客户关系管理以及移动营销。 0109 201308130011 * * 思考练习 1．按照应用领域来划分，有哪几种典型的电子商务解决方案？ 2. 中国优秀的电子商务解决方案供应商有哪些？提供哪些种类的电子商务解决方案？ 3．举例说明MRPⅡ、ERP的管理思想。 4．客户关系管理的内涵构成？电子商务下的客户关系管理有哪几个典型功能？ 5. 如果一个企业没有上CRM系统，是否就没有实施客户关系管理？ 6．电子商务供应链的核心思想及主要内容？ 7．除了书上介绍的几种电子商务解决方案外，你知道其它的电子商务解决方案吗？试举例说明。 8．除了教材上介绍的5种移动商务技术外，你了解其它最新的移动商务技术吗？请查阅相关资料。 * * 物料需求计划（MRP）实质上是一个不断地平衡供需矛盾的过程。MRP要完成的功能是根据主生产计划，按照产品结构对主生产计划中的产品进行分解，得到完整的物料需求，同时可以对已作物料需求计划的产品重新进行物料需求计算。另外根据企业实际情况，可以对其他产品或零部件做MRP计划。在作完物料需求计划后，可通过查询功能查看物料需求计划结果，并对生成的计划订单和计划请购单做确认操作，为生产部门和采购部门提供依据。 * * 闭环MRP有两层含义。一是指把生产能力需求计划、车间作业计划和采购计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划的调整平衡，从而使生产计划方面的各子系统得到协调统一。闭环的MRP实质是通过能力计划来落实MRP计划；通过反馈信息来控制计划的兑现。 * * 在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call cener)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向eCRM方向发展。 CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。 * * 保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。 CRM既是一套管理的理念，也是一套软件和技术。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道、以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如