电子商务环境下的逆向物流管理(40页)讲解.pptVIP

ECTV5 电商时空 广告过后 精彩继续 七荐 《供应链上的新元素:企业逆向物流管理实践 》 勇建 著??????人民交通出版社 《物流这厮 》 卢登 著?????中国经济出版社 《物流成本与供应链绩效管理 》 宋华 著? 人民邮电出版社 《第三方物流服务分包管理 》 田宇 著?? 中山大学出版社? 《战略供应链联盟 》 盖特纳 著 宋华等 译?? 经济管理出版社 《电子商务物流 》 孙海涛，谢莉 编著??????立信会计出版社 《物流战略管理 》兰洪杰 主编??????清华大学出版社? 七荐传媒 为中国航天航空事业传媒 七荐传媒 北京奥运会合作伙伴 电子商务环境下的逆向物流管理 电子商务经济学第6小组 网上购物成为“网络时代”一种新兴的消费方式。数据：312亿元，4310万 重视售前——更低的价格﹑更快的速度﹑更高的效率 忽视售后——退货和回收 在网络时代如何有效地管理逆向物流就成为我国企业亟待解决的问题。 二、电子商务环境下的逆向物流的定义 电子商务中,任何一笔交易都包括“四流”——商流、资金流、信息流和物流 在网上交易“虚拟”的经济过程中可实现: 信息流、商流、资金流三个过程 但却无法解决“物流”问题。 逆向物流最早于 1992 年由美国物流管理协会（CLM）提出，它将逆向物流定义为： 计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值、适当处置的目的. 二.逆向物流产生的原因 1.信息不对称 2.产品本身质量的缺陷 3.提升产品价格竞争力的需要 4.提高顾客满意度的需要 5.环境保护的兴起 三 基于电子商务环境的逆向物流的特点 传统的逆向物流与传统正向物流相比，具有以下特点： 缓慢性 高成本性 不确定性 混杂性 价值流向的非单调性 对在线销售商而言，降低可避免的退货有利于节约物流成本，减少退货损失 对终端顾客来说，及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，同时增加对企业的信任感及回头率，无形中扩大企业的市场份额。 五、逆向物流——电子商务的新挑战 逆向物流在给电子商务带来“利润处女地”的同时，也给它提出了特殊的挑战。 退货的增加造成物流利润中正向物流所产生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。 Biz Rate的调查数据 雅诗兰黛（Estee Lauder）公司 联邦快递公司 电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向物流系统，从而降低成本、提高顾客满意度、吸引更多客户，企业将会具有更大的竞争优势. 六、 电子商务环境下 逆向物流的解决对策 逆向物流信息系统应具备的功能： 对退货信息的归类和分别处理，能够追踪每次退货的原因，并且为最后处理分配一个编码 建立基于EDI设计的信息系统，实现制造商和销售商之间退货信息的交流共享 提高退货处理速度，节约库存成本、运输成本 目前，已经有越来越多的零售商和制造商开始意识到它的价值。 CRCS： 使得高效地处理退货成为可能，它不仅有效改进退货处理，而且降低了库存水平、改进了库存周转。 (1)企业自建模式 (2)TPRL （第三方逆向物流）模式 (3)战略联盟模式 八、总结 退货产生的逆向物流是电子商务中不可忽视的环节！ 面向终端顾客： 面向企业内部： 现象(什么是逆向物流?) ?逆向物流的定义 ?电子商务环境下逆向物流的定义 基于电子商务平台的逆向物流特点 机遇与挑战: “利润处女地” or 企业困境 网络时代的逆向物流 ——解决对策 ——模式探讨 ECTV-5 企业自建模式 1 TPRL（第三方逆向物流）模式 2 战略联盟模式 3 七、网络时代逆向物流的模式探讨  北京交通大学运输学院的张京伟 * 电子商务环境下的逆向物流管理 –管理学院电子商务经济学第四小组 * 电子商务环境下的逆向物流管理 –管理学院电子商务经济学第四小组 一、导言（现象） 回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退货， 以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动; 废弃物物流（Waste Material Logisitcs)：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、 加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 《中国国家标准?物流术语》 中将