第一章社会工作实务的通用过程解读.ppt

ABD ABC AC ACD BCD ABC ABD （2010）D （2010）B （2010） C （2010）ACE (2011) D (2011) D (2011) D (2011) B （2012）A （2012）B （2012）D （2012）D (2012) DE (2012) AB (2012) ACD A D A（2013） C A D（2013） C D（2013） （2013） ABE ABCD BCDE（2013） 第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性 使潜在服务对象成为现有服务对象 了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择 第一节 接案 （二）面谈 1、面谈的目的和面谈的场所安排 2、面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程 第一，终结服务 第二，转介其他服务 第三，进入下一助人阶段 第一节 接案 3、面谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听 第一节 接案 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点和能力 （4）服务对象所处的社会环境 第一节 接案 2、收集资料的方法和途径 （1）询问 直接：会谈、问卷 投射：角色扮演、填充/完成句子 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 第一节 接案 （四）做接案会谈记录 首页 知情同意 第一次个案会谈记录及总结 基本印象 关系的建立 自述问题 与家人关系 发现的问题 会谈中对问题的处理和工作方法 第一节 接案 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定解决问题的先后次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第一节 接案 C B 第二节 预估 一、预估的目的和任务 （一）什么是预估： （二）预估的目的：对正确的计划做出共享 （三）预估的任务 1、识别服务对象问题的客观因素 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容 第二节 预估 二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述服务问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象的资源状况 第二节 预估 （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入策略 4、撰写预估摘要 （1）对服务对象自身系统的预估 （2）对服务对象家庭系统的预估 （3）对服务对象所处社会系统 第二节 预估 D B 第三节 计划 一、服务计划的构成： （一）目的（总体方向）与目标（工作指标） （二）关注的问题与对象 1、关注的问题 2、关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区 （三）介入的方法（个案、小组、社区）和介入行动 第三节 计划 二、制定服务计划的原则： （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合 第三节 计划 三、制定服务计划的方法： （一）设定目的和目标 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 建立良好的父子关系 V.S. 每天至少交谈一小时，每周共同参与“家庭生活教育”小组活动 3、共同选择适当的目标 （1）筛选目标 （2）定义目标 第三节 计划 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 减少指责和批评孩子的次数 V.S. 发现孩子的长处和优点，增加证明语言鼓励和表扬孩子的次数 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序 第三节 计划 （二）构建行动计划 1、选择介入系统 即关注对象及其他社会系统 2、选择介入行动 （1）危机干预 （2）资源整合 （3）经济援助 （4）安置服务 第三节 计划 C 第四节 介入 一、介入的分类 （一）什么是介入 （二）介入的分类 1、直接介入 2、间接介入 3、综合介入