物业管理16学时要点.ppt

本章主要内容 1.1物业管理的业务范围 1.2物业管理的特点与原则 1.3物业管理的职能和作用 1.1物业管理的业务范围 1.1.1物业与物业管理 1、物业 主要包括以下内容： 其一，已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋； 其二，与这些房屋相配套的设备和市政公用设施； 其三，与房屋的建筑(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场和小区内非主干交通道路。 2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3、物业管理的对象及目标 （1）物业管理的对象 ①物业管理的管理对象：硬件和软件两部分 ②物业管理的服务对象：物业产权所有人和物业使用人 （2）物业管理的目标 物业服务企业受业主的委托，代表业主的利益进行物业管理，以维持并提高物业的价值和使用价值为总体目标。 包括三个方面：质量目标、安全目标和费用目标。 4、物业管理与传统房产管理的区别 传统房产管理：是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理，实施管理的实体是政府的一个职能部门，即房管部门。 物业管理：是市场经济管理模式下的经营型服务性的管理。实施管理的实体是具有法人资格的专业企业，物业服务企业通过合同或契约，接受业主委托，代表业主并运用经济手段经营管理物业。 5、我国物业管理的发展 （1）我国的物业管理产生于二十世纪80年代初期 （2）2003年《物业管理条例》出台 （3）2007年10月，新的《物业条例》与《物权法》同时实施 （4）2007年底，人事部和建设部联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》 我国的物业管理起步 我国的物业管理起步较慢，改革开放后沿海趋络济特区开始尝试新的展模式。我国物业管理起源于1981年3月10日，深圳市物业管理公司是我国大陆第一家物业管理公司。深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区号称“深圳市物业管理第一村”，由深圳市物业 管理公司实施对该小区的物业管理工作。1983年该公司对特区内第一栋涉外商品写字楼---国际商业大厦实施物业管理。1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对第一个工业区----鹏基工业区实施物业管理。 1.1.2 物业管理的业务范围 1、物业管理的基本业务 物业管理的基本业务就是对物业进行日常维修保养和计划修理工作。 2、物业管理的专项业务 （1）治安保卫 （2）环境卫生 （3）消防安全 （4）园林绿化 （5）日常修理 3、物业管理的特色业务 特约服务：车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建维修、装饰工程、代购车船机票、代购商品、代付各种公用事业费、代订报刊杂志、代聘保姆、家庭护理和接送小孩子等服务项目。 便民服务：是物业服务企业和社会联合举办的服务项目，包括商业网点、 文体娱乐、教育卫生、交通网点。 4、物业管理的多种经营业务 一般有：投资咨询、中介、代理经租、住房改建、房屋更新、开发装潢、设备安装和建材经营等。 1.2 物业管理的特点与原则 1.2.1物业管理的特点 1、物业管理的特点 （1）使用的长期性 （2）位置的固定性 （3）建设的长期性与投资的高额性 （4）价值上的保值性与增值性 （5）形式上的多样性 （6）受政策影响大 2、物业管理的主要特点 （1）物业管理的社会化 （2）物业管理的专业化 （3）物业管理的企业化 （4）物业管理的经营化 （5）物业管理形式的规范化 1.2.2物业管理的基本原则 1. 社会化管理、企业化经营及有偿服务的原则 2.业主自治管理与专业管理相结合的原则 3.由物业服务企业实行统一、全方位、多层次管理服务的原则 4.物业服务企业实行合同制聘用的原则 5.依法管理与服务的原则 6.服务第一、为业主着想的原则 1.3 物业管理的职能和作用 1.3.1物业管理的五种职能 1、决策与计划职能 2、组织职能 3、指挥职能 4、控制职能 5、协调职能 1.3.2 物业管理的作用 1、促进房地产市场及住房改革的进一步发展 2、有利于提高房地产投资效益 3、树立城市形象，完善城市功能 4、推动外向型房地产和涉外经济的发展 5、有助于提高房地产综合开发的声誉 作业 物业管理的概念、作用 第2章 物业管理的体制和模式 本章内容： 2.1物业管理的市场管理体制 2.2物业服务企业 2.3业主、业主大会和业主委员会 二、行业协会对物业管理市场的管理 物业管理行业协会，是指由从事物业管理理论研究的专家、物业管理交易参与者以及政府物业管理者等组成的民间行业组织。通过以下几方面进行