D和WHY问题改进方法培训讲义解读.ppt

提　纲 四、 8D和5Why的步骤和方法 5、D3开发临时控制行动。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性。 四、 8D和5Why的步骤和方法 6、D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。 分析问题原因（是一个设立假说，验证假说的过程）； A注意多个因素的综合作用（人、机、料、法、环、测六个方面以及PDCA四个阶段），应避免“只强调客观，而忽略了主观”； B原因分析应到可采取可操作性的措施为止，不要死钻牛角尖（主要矛盾和次要矛盾的关系）； C关注可控的原因，忽略不可控的原因； D原因分析应找准问题的关键，不要偏离主题。 例：钢材锈蚀的原因分析 四、 8D和5Why的步骤和方法 分析问题原因:反复问5个为什么，直到找到处置的方法为止(日本丰田5个why)。 问1:为什么钢材生锈了? 答1：因為钢材包装进水了。 问2:为什么钢材包装会进水? 答2：因為钢材包装达不到规范。 问3:为什么钢材包装达不到规范? 答3：因為包装人员没有按规 * 范进行包装。 问4:为什么包装人员不按规范进行包装？答4：因為包装人员不知 * 道规范。 问5:为什么包装人员不知道规范。答5：因為该规范没有发放到包* 装人员所在岗位。 8D和5Why问题改进方法研讨 教材编写：蔡正龙 审核指导：王永泰 二○○九 年四月 武汉钢铁股份有限公司企划部 为什么要推行8D和5Why 一 二 几个基本概念（术语） 三 什么是8D和5Why 8D和5Why的步骤和方法（案例） 四 一、什么是8D和5Why 1、什么是8D？ ◇8D是福特公司解决问题的标准方法。 ◇由8个步骤和一个准备步骤组成。 ◇这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 一、什么是8D和5Why 2、什么是5Why？ ◇丰田生產方式: “反覆提出五次為什麼” ◇垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 ◇通常第一個答案不會是真正的答案 ◇ 5 Why 可以找出真正的原因 ◇找原因用5Why+想方法用1How ◇簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最後要加 1H,How to fix it。 一、什么是8D和5Why 3、8D和5Why之间的关系？ ◇ 8D是规定解决问题的整个流程，是流程化的方法。 ◇5Why是8D步骤中在分析根本原因时使用的一种方法，其目的是寻找问题的根本原因。 ◇这两个方法结合起来运用，将会达到更好的效果。 二、为什么要推行8D和5Why? 1、 持续改进是现代质量管理的永恒主题 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的主题。 ISO9001标准多处要求“持续改进” 。需求的变化 。质量目标的调整 二、为什么要推行8D和5Why? 2、 质量管理的八项基本原则 （1）、以顾客为关注焦点 （2）、领导作用 （3）、全员参与 （4）、过程方法 （5）、管理的系统方法 （6）、持续改进 （7）、基于事实的决策方法 （8）、与供方互利的关系 二、为什么要推行8D和5Why? 3、 质量管理的四个方面 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是为了使产品、体系过程达到规定的质量要求，是预防不合格发生的重要手段和措施。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 二、为什么要推行8D和5Why? 4、 公司质量改进系统的现状及问题 公司持续改进系统还需要继续加以规范和完善。一是“以罚代管”的现象还大量存在，对于质量管理中存在的问题，专业管理习惯于用考核来进行管理，忽视了对问题进行原因分析和