郭国庆第二版服务营销第一章.docVIP

服务、服务业与服务经济无形差异性生产与消费不可分离不可储存不可储存性不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和行业用品一样被储存起来，以备未来出售。服务业又称第三产业，是国民经济中除了第一产业（农业、林业、渔业）、第二产业（采掘业、建筑业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水和煤气）之外的产业。这个产业的范围非常广泛。如何理解现代社会中服务业的地位？英国经济学家约翰· 邓宁在对经济社会的演进加以深人研究之后，将社会经济发展分为三个阶段：第一阶段是以土地为基础的农业经济时代（17 世纪初19 世纪）; 第二阶段是以机器或金融为基础的工业经济时代（19 世20 世纪末）；第三阶段是以金融或知识经济为基础的服务经济时代（从20 世纪末开始）。事实上，最近几十年服务业的迅猛增长已经证明了服务经济正在和已经成为现代经济生活的主导。 病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药 无形性不可分离性 差异性 不可储存性无形差异性生产与消费不可分离不可储存服务经济发展的动因是什么？服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳为如下几个方面： 1）服务行业从政府管制向市场运作转化。在过去的几十年里，世界范围内服务业的发展在很大程度上得益于一些国家政府对服务行业管制的放松。2）社会生产和