作为中国科学院设在西南地区的文献信息中心，成都分馆的.docVIP

贴近用户，集合资源，全心服务，支撑创新 ----成都分馆馆际互借和文献传递服务现状及发展设想 中国科学院国家科学图书馆成都分馆 作为中国科学院设在西南地区的文献信息中心，成都分馆的原文传递服务以中国科学院国家科学数字图书馆（CSDL）馆际互借与文献传递服务系统为主要服务平台，结合其他多种渠道积极开展服务工作。成都分馆的服务对象除了科学院各研究所的科研人员和学生外，还有成都地区各大高校的师生、大型医药企业、四川省内各研究院所。 近年来，在成都分馆领导的重视和原文传递组工作人员的努力下成都分馆CSDL全文传递系统接收请求数量大幅度增加，文献传递的服务质量和文献传递满足率持续提升，从图1、图2可以直观地看出，经过几年的努力，成都分馆的文献传递工作取得了较大进步，文献传递接收请求数量和满足率都有明显的提高。 图1 如上图，2003年到2010年成都分馆的文献传递接收请求数量明显呈逐年递增的趋势。2003年刚开始开展文献传递服务时摸索和起步，遇到，发展也比较缓慢，但在随后的几年大宣传，使越来越多的读者开始了解和利用文献传递服务，并且通过采取降低申请费用、加强NSTL、CALIS、国家图书馆等文献传递服务系统和机构的合作等一系列的服务措施，促进了文献传递接收请求数量的增加和满足率提升。 图2 回顾这几年工作，成都分馆主要是通过以下几种方式来提高文献传递申请量和满足率：目前建立起来的合作单位包括：国家图书馆、上海图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、浙江大学图书馆等这些联系的建立是文献传递工作的坚实保障，他们文献资源丰富，可以弥补科学院系统资源的一些不足，满足不同层次的用户需求。 2．广泛宣传文献传递的服务、发展 组织和开展了系列宣传活动，发放体验卡宣传和发展用户所咨询服务日活动通过活动，据不完全统计，成都分馆2010年下半年注册用户（化学所70个计算所58个光电所120个，山地所近40个）增加CSDL文献传递接收请求数量。 另外还充分利用读者和用户到馆咨询和索取原文的机会，尽可能地把他们纳入到系统用户中，使他们可以通过网络方便地向我们申请和获取原文，让户充分享受图书馆的服务。 3．开展多形式多渠道地用户信息服务 通过每年举办的“新生培训讲座”推荐相关的资源和服务；协助总馆开展“文献传递和馆际互借宣传月活动” 让读者充分了解图书馆利用电子化、网络化资源来提高读者对我们服务的了解。 4．进一步拓展多类资源的第三方源获取途径，提高满足率 （1）与西南地区各大学图书馆、有专业特色的图书馆（绵阳九院）建立了良好的合作关系，增加了文献获取的途径。 （2）通过搜索引擎获取全文资源 有些文献全文可以利用网络搜索引擎来获得，Google Scholar、infoseek、jake等，它将网上分散的学术信息进行了有序整合，不受任何限制，供用户免费使用。 （3）充分利用开放获取免费期刊 网络上有很多有价值的信息资源,充分利用这些资源,在一定程度上可以弥补馆藏资源的不足(例如DOAJ（http:）是目前收集、整理网上免费的、可获取全文的、高质量的开放获取期刊目录，其全文文献可以在互联网上被免费地获并允许任何用户阅读、下载，现已成为开放访问期刊中最有影响的网站之一。 （）网上学位论文免费站点： NDLTD 学位论文库 /find (美国国家自然科学基金的一个网上学位论文共建、共享项目，利用Open Archives Initia：tive-OAI的学位论文联合目录，目前包含全球十几家成员，多数有全文) 。 MIT Theses /handle/1721.1/7582 (MIT学位论文，多数有全文，下载时间稍长。) 中国学术会议在线：/meeting/E-Mail 作者直接索取获取全文 当所有的方法都不能找到原文时，你可以发E-Mail向作者直接索取原文，一般来说作者都是很乐意把原文传给你的，因为这样又增加了他的文章被引用的几率。 5、文献传递服务组始终坚持 “用户第一、服务为本”思想，全心全意为用户服务。 满足用户是我们最大的愿望，成都分馆服务组的同志们时刻铭记，满足一份请求，收获一份喜悦。例如我们服务组的张兰溶同志满足用户，不分白天和昼夜，特别是有一次当他处理完中科院成都化学所袁明龙的申请时，发现已经是凌晨5点了，从晚上12点到凌晨5点共处理了71条申请，使成都分馆全文传递做到了无积压，并且及时完成了原文传递服务工作。又如2010年9月广东省科技图书馆和北京过程所同时申请了2篇文献，是《第四届全国流态化会议文集》里面的2篇文章，该文集目前在全国只有成都分馆一个单位收藏，通过查找，在三楼书架上未能找到，杨景元又不畏辛苦专程到华阳书库去寻找，也未能获取，当时未能满足读者需要，二位同志很是遗憾，把这篇文献牢牢地记在了心里。信息服务部去年全面整理信