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mawz@hit.edu.cn 管理信息系统讲义 管理信息系统讲义 第一讲 引论 概念： 管理者的视角： 学习什么？ 管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程 管理者管理五类资源——材料、设备、人力、资金和信息 人类利用信息资源进行管理具有悠久的历史 计算机的出现给管理信息的处理带来新的可能。 管理信息系统 Management Information System MIS 什么是管理信息系统？ 我们的经验 身边的实例 信息系统的目标 提高管理人员的工作效率 提高管理人员的工作水平 帮助实现组织的战略目标 信息与数据 数据(Data)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号 信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识 数据经过处理和解释成为信息 信息的性质 1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性：战略级 、战术级 、作业级 5. 变换性 6. 价值性 系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合 系统的特征： 集合性 目的性 相关性 环境适应性 信息系统的概念 信息系统 Information System 是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且是一个社会技术系统 经验与教训 成功应用信息系统给组织带来竞争的优势 Qantas航空公司 面临同行竞争燃油涨价 2000年起实施电子商务计划 B2B 燃料、服务 B2C 客户服务 至2003年每年费用节约8500万澳元 每年非旅行业务收入增长7亿澳元 沃尔马 信息系统管理了方方面面 商品信息 控制存货 卫星线路 销售额中管理费用的比例 15% Sears 30% 同时，也有很多应用失败的案例 伦敦股票市场 中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10% 人在信息系统中的地位和作用 人与计算机各有所长 计算机的优势：速度、准确、严格 人的长处：经验、知识、灵活性 信息系统中管理者的关键作用 战略决策层：系统目标 管理控制层：运行的组织管理 业务层：推动信息流程 为什么学习管理信息系统？ 管理者的信息视角 管理的职能 计划：确立组织目标，制定实现目标的策略 组织：确定组织结构，分配人力资源 领导：激励并管理员工，组建任务组 控制：评估执行情况，控制组织的资源 管理的角色 沟通人际关系：名誉首脑、执行领导、联络人 传递消息：监督者、传播者、发言人 制定决策：企业家、控制者、资源分配者、谈判人 作业级、战术级和战略计划级都要有专门的信息系统支持 作业级系统——收集、验证并记录事务处理数据. （1）重复性 （2）可预见性 （3）历史性 （4）详细性 （5）来源内部化 （6）形式结构化 （7）高精确度 战术级系统——对业务数据进行概括、集中和分析. （1）汇总报告、异常报告及临时报告 （2）阶段性 （3）异常发现 （4）可比性 （5）概要性 （6）内部及外部的信息源 战略层系统——提供帮助高层经理制定企业长期策略的信息. （1）随机性 （2）异常性 （3）预测性 （4）概要性 （5）数据外部化 （6）形式非结构化 （7）主观性 信息系统是为管理者服务的 管理者如何表达信息需求？ 课程的内容结构 概念 应用形式 管理方法 引论 信息系统的应用形式 信息系统的战略作用 业务流程重组 ERP 电子商务 信息系统规划开发 信息系统规划 信息系统开发方法 系统分析 系统设计 系统实施 信息系统管理 信息系统项目管理 信息系统运行管理 教材及参考材料 黄梯云. 管理信息系统. 高等教育出版社. R. Schultheis, M. Sumner. Management Information System: The Manager’s View. McGraw-Hill, 1998. 中译本. 李一军. 东北财经大学出版社, 2000. 教材及参考材料 K. C. Laudon, J. P. Laudon. Management Information System: Organization and Technology in the Networked Enterprise (sixth edition). Prentice Hall, 2001. 高等教育出版社2001.5 教材及参考材料 Ralph M. Stair, George W. Reynilds Principles of Information Syst