银翔科技排队触摸评价信息发布系统标准方案20111106.docVIP

深圳市国家税务局 排队、触摸评价、信息 发布系统 方 案 书 制作方：深圳市银翔科技有限公司 2011-11-06 一、概 述 对于企事业单位，尤其是以提供服务为主的企事业单位，“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型产品——“排队评价信息发布系统”。 由于用户通常很难准确描述自己对产品和服务的各种属性的详细感受，而决定其选用某个产品和服务时往往也取决于该用户对该产品或服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”、“非常不满意”、等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加顾客负担，但要求有比较大的统计量，只统计少量样本会带来误差。 深圳市银翔科技有限公司推出“排队评价信息发布系统”，适用于窗口服务的营业机构，如政府，银行，邮局，行政，税局，电力，电信，公安等。该系统采用8.9寸触摸屏的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意的统计。目的是通过与触摸屏评价器的配合使用，使员工评比工作规范、统一，减轻管理人员负担 ，提高数据的使用效率，从而保证员工评比工作的顺利进行。采用“排队评价信息发布系统”可以实现以下目标： 实现有序排队，可以让办事大厅文明、有序。 实现先到先办理，告别插队的现象 实现员工照片上岗显示，透明服务，接受监督。 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。 8.9寸触摸屏点击 方便快捷，不增加顾客负担。 在触摸屏评价器上显示排队信息 在液晶电视上显示排队的信息 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。 播放单位通知或广告等信息。 十分感谢贵局采用银翔科技的排队触摸评价信息发布系统，本排队、触摸评价、信息发布系统结合了多套银翔排队评价信息发布系统的优点，结合了深圳市国税局一些单位的意见而制作，是专业定制版。 一.银翔排队、评价系统，软件部分主要有五部分组成： 1.排队评价系统管理中心（简称市局服务器） 2.排队评价系统控制服务器 3.排队评价系统取号软件 4.前端软件（虚拟呼叫软件）。 5.触摸屏评价器端软件（ARM端软件） 二.信息发布系统，软件部分主要有三部分组成： 1.信息发布系统管理中心 2.信息发布管理端软件 3.信息发布前端软件 说明：1.排队评价系统管理中心（简称市局服务器）：安装在市局的机房中，管理深圳市国税局所有的排队机、评价器、排队评价系统控制服务器、前端软件（虚拟呼叫软件），具有系统设置、功能权限、软件升级、查询管理的功能；2.排队评价系统控制服务器：安装在各个分局的机房中，分别管理各单位的排队机和前端软件（虚拟呼叫软件），具有功能设置、查看管理的权限；3. 排队评价系统取号软件：安装在排队机上，用于纳税人的取号使用； 4.前端软件（虚拟呼叫软件）：安装在各个营业大厅的前台电脑上，有叫号、评价的功能。5. 触摸屏评价器端软件（ARM端软件）安装在触摸屏评价器上，采用WIN CE的系统，显示员工的资料、服务评价、信息播放。 6.信息发布系统管理中心（简称市局服务器）：安装在市局的机房中，管理深圳市国税局所有的信息发布设备，具有系统设置、功能权限、软件升级、查询管理的功能；7.信息发布管理端软件：安装在各个分局的机房（或管理员电脑）中，分别管理各单位的信息发布设备，具有功能设置、查看管理的权限；8. 信息发布前端软件：安装在信息发布设备机上，接收管理员的指令，控制液晶电视显示的内容。 三.硬件部分主要有： 服务器电脑，排队机， 8.9寸触摸屏评价器，信息发布机顶盒，液晶电视，LED显示屏，功放，音箱，各种线材附件等。 二、系统背景 目前，按照深圳市国税局的统一战略部署，深圳市国税局行政服务大厅将使用“排队评价信息发布系统”，为办事人员提供有效评价、监督窗口服务工作的途径；为深圳市国税局掌握前台服务质量、如实评估人员、正确考核绩效提供有力的技术保障；通过办事人员对前台的服务评价，行政服务中心的管理部门能够准确找出问题，及时改进工作，全面提升行政办事效率和服务质量。 根据客户的需要，深圳市银翔科技有限公司研发了新的高端触摸屏评价器（我司称：液晶触摸屏终端），该液晶触摸屏终端能将广告播放、服务评价、信息查询、排队叫号、窗口对讲、数据显示等功能都集中在我司的液晶触摸屏终端上。本液晶触摸屏终端类似一台小型的电脑，能运行多种程序。 三、触摸屏评价器系统优点： 深圳市银翔科技有限公司生产的液晶触摸屏终端有以下特点,请参考! 液晶触摸屏终端的主要作用是：展示国税局的新的工作面貌，通过终端显示员工的照片等信息；播放每个单位的不同的信息通知，给客户播放轻松的广告或各种电视、电影等视频信息；提供客户评价功能