汽车美容业务流程范本(74页)讲解.pptVIP

美容业务流程 ◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 ☆ 知识篇 ◆ 一、美容基础知识 1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收费标准 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——漆面知识 1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——漆面知识 3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——漆面知识 4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——皮革知识 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革 （1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——皮革知识 2、车室常用真皮材料 （1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 　　　　　——皮革知识 2、车室常用真皮材料 （2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——皮革知识 2、车室常用真皮材料 　　　★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——皮革知识 3、车室真皮饰件常见缺陷 （1）松面 （2）裂浆、露底及掉浆 （3）油霜 （4）僵硬 ☆ 知识篇 一、美容基础知识 ——汽车美容分类 汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等 美容业务流程 ◆ 一、汽车美容基础知识 ◆ 二、美容项目介绍 ◆ 三、客户关系维护 ◆ 四、相关管理表格 ◆ 五、美容顾问主要工作内容 ☆ 知识篇 美容项目介绍 洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品——釉、膜、铠甲 —— 洗 车 ★销售人员应注意： 一、接车环节 客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。 1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需