区域主管(161页)讲解.ppt

 浙江轩昊服饰有限公司—加盟管理部 目的 理清思路 提高工作效率 快速完成工作目标 AD —— 客户服务总监、业务指导 提纲 第一阶段教学：AD的角色认知 AD在企业中的角色 AD的职责义务 AD的心态 第二阶段教学： AD需具备的能力 目标，成功的起点 沟通，成功的桥梁 第三阶段教学：AD管理中的原则 有效时间管理 问题解决原则 管理的三个原则 第一阶段教学 第一阶段教学：AD的角色认知 AD在企业中的角色 AD的义务 AD的职责 AD的心态 AD的角色—企业中的位置 AD在企业角色—协调的位置 角色认知—图例 千 手 观 音 表 演 AD在企业扮演什么角色 观看视频 AD在企业中的角色 承上启下的核心管理作用 一、执行 二、计划 三、组织 四、协调 五、控制 案例 案例 棒球运动员的个人基本技术： 个人的基本技术包括：击、投、守、确传球、跑垒和偷垒。 AD的义务有哪些？ 对公司的义务 对客户的义务 对自己的义务 AD义务—对公司的义务 公司在做冒风险投资，期望得到相应的回报，我们要为这份风险做好分内的工作： 要让公司赢利 按照公司的意图做事。 个人为公司想法与沟通创新。 遵循公司的整个运营体系。 定期汇报意见和建议 AD义务—对客户的义务 客户是我们赖以生存的利润来源： 良好的品质提供 负责人的服务 对自己的义务 为自己创造一个高效的工作环境 为自己的人生创造价值 AD义务—放在首位? 对自己的义务 珍视自身的价值，才能拥有较高的满意率和利润率 认识自己，才能更细心、周到、尊敬的服务客户 AD的职责 为什么要了解你的职责？ 你需要了解你的职位描述和你成功的评判标准： 对于工作职责和轻重缓急的清醒逾期 明确的绩效目标 写出你的职务描述 写出你的职务描述，然后审议并讨论当务之急的工作。 AD职责—具体行为 1、协助公司订货会的顺利召开。 2、新店开业的前期准备工作并执行驻店流程。 3、新品上市后的巡店。 4、负责每季订货会指标的分解，与客户达成共识。 5、负责每季订货会的订货引导和审单工作。 6、根据区域内客户的销售动态、库存比，为客户提供合理化建议，促进客户终端业绩的提升。 7、保证加盟市场货品配发，针对本区域作好周、月、季、年的销售分析总结 。 8、负责每季商品的退、换货的审核工作 。 AD职责—具体行为 9、维护和巩固公司与客户的关系。 10、做好每季的退货工作须和财务部审核无误做到精准性。 11、做好公司内部的资料和数据的保密工作。 12、做到中立的立场，多做换位思考遇到问题时要以最快的 速度给客户解决问题。 13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 14、了解本区域店铺的陈列结构，熟悉货品的搭配。 15、完成上级交办的其他工作任务。 AD职责—具体行为 16、创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。 17、遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关的安全规定。 18、在工作的领域或部门内部以及同其它部门之间建立团队合作精神。 19、确保自己拥有完成工作所需的设备和工具。 20、保持良好的工作氛围，使自己与同事之间能更好地分享彼此的见解以促进持续发展。 21、完成与该职位有关的所有职责。 视频观看 观看结束后每个人总结3-5条，并以小组形式讨论发言 憨豆先生门卫 优秀AD需具备的能力 1、掌握AD管理的基本原则 2、探寻AD走向成功的准则 AD全能 要做到以上全能最重要的是什么？ 福娃 心态—职业意识 职业心态分析 AD心态—类型 对比 心态—最能影响心态的问题？ 借口 AD心态—常用借口 例： 上班迟到会有“路上堵车”“手表停了”的借口 业务拓展不开，会有“制度不行”“政策不好”“我已经尽力了”“产品有问题”的借口 工作没有进展，有借口…… 上级交代的任务没完成，有借口…… “那个客户太挑剔了，我无法满足他。” “我本来可以做到的，但是因为别人……” “我没有足够的时间。” “不是我不尽力，而是……” “我没有那么多精力。” “我没办法这么做。” AD心态——借口的坏处 借口：“但是”——冠冕堂皇的借口无处不在 借口——是为了敷衍别人、原谅自己… 借口——是为了掩饰弱点、推卸责任… 借口——就是找出“我不能做某事的理由”、“我做不好某事的理由”，以此来解脱自己的责任。 AD心态——没有借口 好处： 没有借口，是优秀员工的准则 没有接口，是强大执行力的表现 没有借口 成就大业 没有借口 超越他人 没有任何借口——让你学会适应压力。 没有任何借口——培养你不达目的不罢休的毅力。 工作，是每个人服务社会、发展自我人格的工具 商场就是战场，工作就如同战斗 工作中没有“无所谓的小事” 坚持把“小事”做到“