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3012 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3012.1—2011 家居保洁服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 家居保洁服务规范 范围 本标准规定了家居保洁的基本要求、服务规范与服务提供 本标准适用于家具、打蜡、地毯等家居用品的保洁。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB3302/T 1036 家庭保洁服务规范 Q/81890 203.1 家政服务安全规范 Q/81890 203.2 家庭保洁服务安全规范 Q/81890 3011.3 家政服务通用规范 基本要求 家居保洁服务的组织、提供与质量管理应符合DB3302/T 1036、Q/81890 3011.3的规定。 家居保洁服务安全应符合Q/81890 203.1、Q/81890 203.2的规定。 家居保洁服务服务质量应满足： 服务安全：无因操作失误引发的工伤事故或损害业主利益的事发生。 清洁要求： 无水痕、无手印、洁净光亮； 无死角，手摸光滑无尘土、洁净； 无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味； 服务有效投诉率：做到服务有效投诉率为零。 特殊工种应持证上岗； 顾客满意率：95％以上。 服务规范 普通保洁 玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。 门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。 地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用高温蒸汽清洗机对地面进行高温消毒，后推牵尘油（起防尘作用）。 地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。 家具保洁 根据材质不同，进行分类保洁： 红木家具使用干、湿布擦拭亦可，雕花装饰部分用软毛刷或吸尘器清洁。 聚氨酯漆类家具应用柔软的干布擦拭，并定期上光蜡保养。 金属类家具应经常用柔软的干布擦。 藤制家具应经常用软刷子清扫网眼缝隙灰尘，污渍可用软毛刷蘸着溶有洗涤剂的温水清洗，再用布擦干。 聚塑家具可用水冲洗，也可用湿布擦拭。 沙发： 皮制沙发可用干布沾少许皮革清洁剂进行污渍擦拭，后用潮湿软布擦拭； 绒面沙发可用吸尘器除尘清洁，或用潮湿布擦拭后凉干； 布面沙发可定期更换沙发套清洗。 表面涂有油漆家具不能碰触有机溶剂，如汽油、香蕉水等，以防油漆脱落。也不能用金属利器削刮。 金属类家具避免长时间潮湿，易氧化，也避免接触酸、碱等腐蚀性液体。 聚塑类材质不宜用酚皂清洗，防止表面软化发粘，也不能用酒精涂擦及不能在阳光下暴晒，防止快速老化。 上过蜡的表面不能用湿布擦拭。 打蜡服务 适用于各种木质、皮革聚酯、防火胶板、大理石等家具表面护理清洁。 上蜡前要先将家具或地板表面擦拭干净； 用棉纱或柔布擦抹表面的光蜡，使表面呈再镜子般光泽； 打过蜡的表面不能用湿布擦拭，以免影响家具光亮度。 地毯保洁 天然纤维、人造纤维、羊毛等不可水洗，应选用地毯清洁剂进行局部清洁。 塑料、草编等可以用水洗，用刷子蕉着溶有肥皂或清洁剂的温水进行洗刷，后放在通风处晾干。 各种材质地毯需每天用吸尘器将地毯正反面除尘。 用地毯清洁剂前先在不显处试下是否会褪色。不要选择含量氨水、汽油等气味较重的溶剂。 清洗后地毯不能在阳光下暴晒。 长时间布置地毯后应调换位置。 如出现凹凸不平，可轻轻拍打或用熨斗熨平。 服务流程 服务准备 根据客户服务的要求，检查好所带的毛巾、桶、清洗剂、刮刀等必备工具物料。 经与客户确认服务需求后，开始家居保洁。 普通保洁 窗户玻璃用玻璃器蕉清洁剂进行擦试。 清理墙面，根据不同的墙面材质，选择不同的清理方式。 先用湿布擦拭家具表面，再用柔软干布擦干，如客户需要上蜡，擦干后再上光蜡。 地面先用湿布将灰尘、杂物擦拭后，再用干布擦干，如客户需要上蜡，擦干后再上光蜡。 厨房、卫浴室与其它房间所用毛巾需分开，台面、便器与地面的所用毛巾也需分开，并用颜色加以区别。 保洁完毕后，待客户验收，签字确认后再离开