消费者心理学研究资料.ppt

消费者价格心理 消费者价格心理特征 价格变动对消费者心理和行为的影响 消费者心理中的价格阈限 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线。 商品定价的心理策略 价格调整的心理策略 案例分析：如何为产品“聪明定价”？ 第七章 营销场景与顾客心理 营销外部环境与消费心理 营销内部环境与消费心理 购物场所微环境与消费心理 营销外部环境与消费心理 商店选址的心理分析 门面装潢的心理分析 橱窗设计的心理分析 购物场所微环境与消费心理 音响设计 微气候 商场内部照明 色彩 第八章 营销服务与消费心理 营销服务的心理效应 营销人员对顾客心理的影响 营销服务中的冲突及处理 营销服务的心理效应 营销服务的特点 营销服务的心理效应 营销人员对顾客心理的影响 营销人员对顾客心理的影响 营业员仪表行为对消费心理的影响 营销服务中的冲突及处理 消费者权益与保护 消费者投诉时的心理 对消费者投诉的沟通与处理 第九章 营销信息传播与消费心理 营销广告与消费心理学 广告策划与设计心理 广告诉求心理 广告媒体与实施心理 营销信息的沟通与消费心理 营销广告与消费心理学 广告的作用机制 广告的心理功能 广告策划与设计心理 广告定位心理 广告的创意 广告诉求心理 广告诉求的因素 广告诉求的方法 1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求 营销信息的沟通与消费心理 营销信息沟通的几种形式 人员推销与消费心理 直复营销与消费心理 营业推广与消费心理 网络营销与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 当前我国居民消费的差异 提倡健康的、节约型消费观念 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 消费层次上升，消费领域扩大 个性追求、情感消费 绿色消费，商机无限 消费观念，趋于多元 当前我国居民消费的差异 当前我国居民消费的地区差异 当前我国居民消费的城乡差异 消费水平差异悬殊的负面影响 * 女性消费者群体的消费心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品形状的美感 注重商品的实用性和细节设计 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自我意识和自尊心 购买商品挑剔 攀比炫耀心理 面向女性消费者群体的市场营销策略 环境布置要典雅温馨、热烈明快、有个性特色。 商品设计注重细节，色彩、款式、形状要体现流行时尚、使用方便。 广告宣传，注重商品的实用性，具体利益 现场促销，注重女性的情绪变化 第三节 消费习俗 消费习俗的概念： 人们在日常消费生活中，由于自然的，社会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰等方面。 消费习俗的特点 消费习俗的分类 消费习俗对消费心理的影响 消费习俗的特点 长期性 社会性 地区性 非强制性 消费习俗的分类 喜庆性的消费习俗 表达人们各种美好愿望而引起的各种消费需求，如春节、圣诞节等。 纪念性的消费习俗，如清明节、端午节等。 信仰性消费习俗 社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝节等 地域性的消费习俗，如“南甜、北咸、东辣、西酸” 消费习俗对消费心理的影响 形成了习惯性购买 强化了顾客的偏好和从众心理 影响顾客消费心理的变化速度 第四节 消费流行 消费流行的含义 消费流行的分类 消费流行的发展阶段 消费流行与消费心理的交互影响 消费流行的含义 流行：在一定时期内社会上迅速传播或风 行一时的事物。 消费流行：在一定时期和范围内，大部分消 费者呈现出相似或相同行为的一种消费现 象。 例如：20世纪60年代的三大件：手表、自行车、缝纫机。 20世纪70年代的三大件：电视机、洗衣机、收录机。 消费流行的分类 按消费流行的商品分类 按流行的速度分类 按流行的范围分类 按消费流行的商品分类 吃的商品流行 用的类商品引起的消费流行 主要因为该类商品给生活带来的便利所引起。 穿着类商品引起的消费流行 主要由该类商品的附带特性引起。 按流行的速度分类 迅速流行 缓慢流行 一般流行 按流行的范围分类 世界性的消费流行 全国性的消费流行 地区性的消费流行 阶层性的消费流行 消费流行的发展阶段 流行的酝量期 流行发展期 流行高潮期 流行衰退期 消费流行的地域差、品种差、时间差 消费流行与消费心理的交互影响 消费心理对消费流行的影响 1、个性意识的自我表现对消费流行的影响 2、从众和模仿心理对消费流行的影响 消费流行对消费者心理的影响 消费流行对消费者心理的影响 消费者认知态度的变化 怀疑态度取消 肯定