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7/28/2005 ? 2005 PW, a division of UTC PW Proprietary Housekeeping Fire Alarms Exits Bathrooms Lunch Breaks Cell Phones Meeting Norms 注意事项 消防火警 安全出口 盥洗室 午餐休息 手机 课堂纪律 第二天日程 最后的练习（可能花费30-45分钟）会给学员一个机会来定义，如果他们作为一家公司的质量经理，而这家公司没有一个清晰定义的运营系统，他们会做些什么。你的新老板会希望你制定一个监控进展，问题以及解决方案的计划。 这一活动的设计是为了帮助你理解如何将你在接下来的2天内学到的东西应用到工作领域的实践中。 第三天涵盖的四个课程，可供选择-这是在practitioner认证级别的 前两天的培训取代了以前的Associate Superday培训 这些课程的设计同样可以作为单一课程教授。 第三天涵盖的四个课程，可供选择-这是在practitioner认证级别的 前两天的培训取代了以前的Associate Superday 培训 这些课程的设计同样可以作为单一课程教授。 每天的课程结束后，我们会收集客户反馈 学员的意见很重要，我们会通过MFA改进课程 UTC ACE Certification 项目将会对此进行评估以及采取行动 如果课堂中有任何紧急问题或者改善机会，请马上向你的讲师提出 讲师首先介绍自己 然后每位学员根据课件上的指导介绍自己 讲师首先阐述：我已经知道你们部分的需求：“我接触ACE不久，希望可以尽可能地学习”，我们会做到。“我一直在做ACE或CI，但是我从来没有接受过任何正式培训”，我们会做到。“我接受过一些培训，参加过项目，所以我希望拓展技能与知识”，这一点我们也会做到。“我在这里是为了达到ACE associate的要求”，我们也能做到。 从讲师专家角度看，这次培训将帮助你个人和你所在单元/部门获得竞争力，达到ACE金牌标准 讲师首先介绍自己 然后每位学员根据课件上的指导介绍自己 注意-这一页只需花较少时间 这一页的要点=我们需要客户，没有客户我们将无法生存 所以我们必须一直思考如何拓展新客户 以及如何留住现有客户 我们如何做？ 我们必须满足客户的需求（高质量产品） 在客户需要的时候（交付） 以他们愿意支付的价格（成本） 这意味着我们需要做很多事来满足客户需求，保持竞争力-正如你在这里看到的列表一样 参考下一页的两张海报 一张展示平安无事日 所有的东西都组织得很好，可以很轻易地找到工具 微笑，快乐的人们，碧绿的草-非常吸引人（鲜花） 另一张图展示了事故日 没有组织，没有维护，棚子快要坍塌了 设备（除草机）无法正常工作 忧心忡忡的人们-枯萎的草 看起来他的妻子正在冲他吼（客户不满意） 我们需要了解如何从事故日转为无事日 ACE12项工具的参考书指导- 大概的介绍 实施的主要步骤 举例-如海报展示（事故日无事日 ） Continuation of the tools Note: Benchmarking is included even though it is not a UTC recognized tool. 这是第二天最后要做的练习. 大概花费30-45分钟完成（包括听取每组3-5分钟的汇报） 每个工厂，每个人有差异. 如何达到ACE金牌标准也是不同的 这门课会提供将ACE运营系统应用到工作环境中的框架 练习中讲师应注意的几点： 提问学员 没有正确或错误的计划，只有好及更好的计划。对此，你的看法如何？ 你看到共同点了吗？ 你看到不同点了吗？ 需要指出不同点 有不同点是正常的，没有一种模式适合所有的情况 关键是这一战略是否涵盖了所有方面 这一战略是否有合理的进展 这一战略是否和客户以及业务目标相吻合？ 是否在必要的情况下应用了这些工具 是否有某项业务需要用到某个工具 由客户数据和标杆支持 如果没有应用某个工具是否可行 必须在VSPM中明确，未来状态就是目标 练习是为了测试学员的知识 由于在文化，经验水平，交流和计划基础上的客户化，实施计划会有所不同 没有正确的或错误的答案/战略-但是他们的计划是否包含了所有可应用的工具以及ACE运营系统的精华 是否有时间限制？-他们是否就计划进行了很好的沟通？-是否强调了团队的重点？是否和客户沟通？是否涵盖了流程的重要性，比如QCPC, RRCA, MP, 标准作业更新，交流，更新SIPOC/成熟度影响度图（持续改进循环）。他们谈及了如何评价成功吗？ 课堂活动只针对2~3天的课程 你被一家已经成立3年的大公司雇佣为质量经理。这家公司缺乏清晰定义的运营系统，