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第一讲：理念决定行为 一、什么是理念 理念是人的一种观念和信念，具有 自觉性和目的性，而不是靠规章、制度来 约束的。一旦树立 起正确的理念，就会 推动我们焕发出极大的积极性和创造性， 以自己的行为,创造出更大的成果。 三、服务人员应树立的理念 职业理念： 每个人都要有职业生涯规划要有职业自豪感。不仅要熟练掌握操作技能，还应了解该职业的前途。我们要从服务员做起，确定自己努力的方向和目标，最终成为技术能手、技师和职业管理者，实现自己的价值。有了正确的职业理念，就会根据自己的实际情况，规划自己的职业生涯，确定目标，努力学习业务、苦练技术。?? 服务理念： 有的员工工作态度非常好，让干啥就 干啥，可就是缺乏主动性。说白了就 是“眼里没活，心里没数”。 原因在哪里？ 除了个人素质之外，很重要的就在于 服务意识不强，没有自觉性。 道德理念： ? 职业道德是具有自身职业特征的道德准则和规范。它规定人们应该做什么，不应该做什么。 竞争理念： 市场经济的根本特征就是竞争。优胜劣汰， 适者生存。要生存、要发展，就要努力竞争。 在竞争中提升自己。因循守旧，不思进取， 最后必然被淘汰。 如何在竞争中提升自己，很重要的一点就是 要加强业务学习，提高操作技能。知识和技 能越来越决定一个人的命运。 创新理念： 随着社会经