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例子：太阳雨鲜花 太阳雨鲜花情况 一家小型路边花店，全国联盟送花，租车送花，夫妻店．． 初入投入情况 初次投入二个平台，初始3.8万 效果反应： 不怎么好，电话咨询每天30多个，成交不足5个。 客服跟进，发现问题： 投放分时段，分节假日，接待人员缺少培训，不够热情，过程没有监控，没有评估工作，客户没有进行维护，不断开拓市场不断流失客户。 销售前工作 配置专业人员，把握每个咨询客户，专线电话、专业的咨询、洽谈人员，对产品知识，业务知识比较熟练 网址： 电话：畅通无阻 详细地址：让客户放心 Mail:国内外，可复制 留言板：简单有效 产品报价：下载报价表 销售中的工作 １）热情：对每一通电话，都充满热情，体现服务意识 (电话技巧：开场白－提问－解决问题－成交)直达，有利益，可信放心，跟踪表及报价 ２）强势：在市场竞争中更好地把握商业机会。 　（谈判技巧：探询需求－说明好处－解除反对意见　　－成交－转介绍） ３）珍惜：用心珍惜每一通电话的机会，长途反打． ４）顾问：做客户的顾问，更重要是懂得网络营销！ ５）电话后及时回拔．有助提升成功率 销售后工作 一些客户当时并不成交，要跟进，如果成交了，到了别的纪念日是否有提醒？ 关系营销． 评估数据的作用： １．数据说话 ２．改进依据 跟踪表格 重点一：建立完善的评估系统 重点二：配置专业人员，把握每个咨询客户专线电话、专业的咨询、洽谈人