危机公关概述(44页)讲解.pptVIP

第六章 危机公关 “生于忧患、死于安乐”之企业版本 通用电气公司前董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会”。 微软公司原总裁比尔?盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月”。 深圳华为老总任正非：十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。” 美国《大西洋》月刊载文指出，成功企业必须自我“毁灭”才能求生。 第一节 危机的含义与特征 危机之“危”，有“危险”、“危难”之意；危机之“机”，含“时机”、“机缘”之义；“危机”即生死成败的紧要关头。 所谓危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，其结果是给企业带来较大损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。 危机公共关系是指从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化实施的有效控制。 危机的特征 突发性 严重性 经常性 不规则性 第九章?? 危机公共关系 危机的含义与特征 企业危机的种类 危机的公共关系处理 危机的预防 第二节 危机的种类 形象危机 经营决策危机 信誉危机 媒介危机 突发性危机 一、形象危机 形象危机指由于组织的内外部种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的