危机管理概述(59页)讲解.pptVIP

2.组织经历危机后的结局 （1）全面崩溃，不复存在（三鹿奶粉） （2）勉强存活，形象受损（埃克森漏油） （3）积极应对，转危为机（沙松冰箱） 3.危机管理的定义 史蒂文·芬克：对于组织前途转折点上的危机，有计划地消除风险与不确定性，使组织更能掌握自己前途的艺术。 藤井定美：就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对组织经营造成极端危险的各种事件的事前事后的管理。 苏伟伦：指组织或个人通过危机检测、预控、决策和危机处理，达到避免、减少危机产生危害，甚至将危机转化为机会的目的。 （1）企业危机管理 是指企业在经营过程中，针对可能面临的或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总和，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。 （2）公共部门危机管理 就是指发生危机时，公共部门所采取的有助于公民和环境的一系列措施。目的是通过提高公共部门对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效处理危机，减少损失，恢复社会稳定和公众对公共部门的信任。 4.危机管理的特点 （1）管理决策非程序化 （2）高风险性与不确定性 （3）管理工作的复杂性 （4）管理工作的动态性 二、危机管理：非程序化决策过程 1.危机决策 就是要求组织（决策单位和人员）在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的具体措施。即在意料之外的紧急情