危机管理预案流程(36页)讲解.pptVIP

Emergency Response Team 危机管理预案Emergency Response Team 洪广大酒店 紧急事件的类别 伤亡 抢劫 爆炸 火灾 水灾 停电 电梯关人 应 急 反 应 小 组(ERT) 简 介 应急反应小组的职责是对紧急事件进行识别、计划和反应。应急反应小组要做到： * ?? 对酒店的风险和裸露物进行评估 * 消防救护 *???? 对员工进行紧急情况处理培训 *???? 对酒店的安全、保卫做定期的检查 *???? 确保安全救生设备的维修及保养 * 为初步的紧急救助和消防救火做出 努力 * 保证客人、员工的安全撤离 * 将客人转移到安全的地带 * 确保酒店财产安全 * 评估和报告损失 * 及时恢复酒店运营 应急反应小组的角色 应急反应小组还作为一支消防预备队，对消防控制与抑制的基本原理进行操练，在火灾初始状态时可以进行控制，直到专业消防部门人员到达消防现场。 结 构 酒店每个班次内至少要有两名应急反应小组成员。应急反应小组负责人 – 酒店总工程师或保安经理 – 负责协调每位员工参加培训来处理紧急情况发生。 火灾流程 接警处置 1、消防控制中心和总机接到酒店范围内的自动和手动报警。 2、消防中心和总机通知大堂副理、值班工程师、当值保安领班前往现