文明礼仪常识培训(108页)讲解.ppt

Resort Horizon 交际礼仪 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 。 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象、职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 　　　认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； 以貌取人　　　　　　外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 目标是方向，轻易的迷失目标就会容易重复内容、陷入困境。生活中我们经常会有这样迷失的时候。 和爱人交流的时候，商量往往演变成争吵。　　　我们忘记了目的，记住了情绪。 和同事交流的时候，讨论往往发展为指责。　　　我们忘记了目的，记住了情绪。 规划自己的职业时，插曲成了每天的主题。　　　我们忘记了目的，陷入了插曲。 每天问自己最希望成就的目标是什么？ 与人交流希望得到和给与的