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第八章 個人與群體行為的基礎 現代管理學 林建煌編譯 組織行為之焦點 OB探討個人行為。此一領域包括態度、人格特性、知覺、學習和動機等課題。 OB也關切群體行為，此方面包括規範、角色、團隊建立和衝突。 組織中、冰山下的「隱藏的面」 態度 態度是對於某些物品、人物、事件所作的評估。態度反映出個人對某些事物的感受。 認知 情感 行為 態度三種要素 態度之認知要素構成個人的信念、意見、知識或資訊。 態度之情感要素是態度在情緒或感情的部分。 態度之行為要素是指針對某些人或某些事而表現出的某一特定行為的意圖。 認知失調 認知失調理論尋求解釋態度與行為之間的關係。失調在此意即不一致。認知失調指的是，個體知覺到他在兩個以上的態度、或是態度與行為之間的不一致。 認知失調產生壓力。 抒解壓力成為重要的問題。 Myers-Briggs 人格類型 4 x 4 = 16, 表8-2 內向(Introvert) / 外向(Extravert) 需要獨處時間/必須有人際溝通 知覺型(Sensing) / 直覺型(Intuitive) 喜歡處理具體資料/喜歡處理抽象的意念 思考型(Thinking) / 感覺型(Feeling) 透過分析做決定/根據好惡和感受外界反應做決定 判斷(Judging) / 認知(Perceiving) 喜歡依既定計畫行事/追求彈性、平行工作 五因子人格模型 外向性：用來描述一個人社交的、交談的與專斷程度的一種人格構面。 適合性：用來描述一個人良好本質的、合作性與相信程度的一種人格特性構面。 負責性：用來描述一個人負責的、依賴的、持續的與成就取向程度的一種人格特性構面。 情緒穩定性：用來描述一個人鎮定的、熱忱的、安心的（正面的）或壓力、緊張的、沮喪的及不安的（負面的）程度的一種人格特性構面。 對經驗的開放性：用來描述一個人想像力的、藝術性的敏感度與智力程度的一種人格特性構面。 情緒智商 EQ 是指那些會影響一個人在因應環境需求與壓力之個人能力的非認知技能、才能與才幹的綜合 1.自我知覺：了解你自己的感受。 2.自我管理：管理你自己情緒與衝動的能力。 3.自我激勵：當面臨挫折與潰敗時的堅持能力。 4.同理心：能夠感受他人感受的能力。 5.社會技能：能夠處理他人情緒的能力。 五個常見人格特性特質 內外控傾向 馬基維利主義 自尊 自我監控 風險傾向 工作配適 Fit 理論 這個理論說明了員工對工作的滿足或他們的離職傾向，乃是基於個體人格特性與其職業環境是否能夠配適得當而定 個人人格特質不同 表8-3, 圖8-4 (pg 274/5) 知覺 知覺是個人為了賦予環境意義，藉由組織並解釋其從感官所得印象的歷程。 個體們可以對同樣的事物，產生不同的知覺。 歸因理論 歸因理論的提出，是為了能夠解釋我們對於人的判斷之所以不同，乃基於我們對特定行為的不同歸因。 歸因理論認為，當我們觀察個體的行為時，我們會試圖去判定是否這是由內在，還是外在所引發的行為。內在引發的行為，是那些被認為在個人控制之下的行為。外在引發的行為，是外界原因所造成的結果，也就是個人迫於情境而產生的行為。 行為歸因決定因素 特異性：個體是否在許多不同情境下，都有同樣的行為表現；或只有在特定情境下，才有這樣的行為表現。 共通性：每個人面對相似情境時，是否都以同樣的方式應對？ 恆常性：個人是否定期的以及恆常的表現出某一行為？個人是否經常表現出某一行為？ 歸因扭曲 當我們在判斷他人的行為時，我們傾向於低估外在因素的影響，而高估內在、或個人因素的影響。這就是所謂的基本歸因謬誤 個人也傾向於將自己的成功，歸因於像自己的能力、或努力這些內在因素，而把失敗的原因歸咎於外在因素，如運氣。這就是所謂的自利偏差 學習 學習是任何來自經驗而產生的相當持久性的行為改變。 操作性制約 操作性制約主張行為是其結果的函數。人們學習某些行為，以得到他們想要的、或避免他們所不想要的東西。操作性行為意指自發的或學習而來的行為，而不是反射性行為或非學習得來的行為。 社會學習理論 這種經由觀察和直接的經驗兩者同時來學習的觀點，稱之為社會學習理論 楷模對個人的影響歷程 注意歷程 留存歷程 動作重現歷程 增強歷程 行為塑造 管理者應該關切如何教導員工，才能使其表現出最有利於組織的行為。如此，主管常試圖藉著漸進的步驟，來為員工的行為定型。這個歷程被叫做行為塑造。 行為塑造方