团队精神和企业文化.ppt

3M公司：“不可琢磨的组织氛围和空气一样无处不在” 3M公司的非正式会议 3M公司所倡导的组织氛 围： A、公司中的日常事务以及作业规程鼓励创新 ——鼓励创新 B、员工因为提供亲和友善的服务而受嘉奖 ——顾客至上 C、员工为了集体利益而密切合作，而不是得过且过 ——勇于奉献 3M公司：“不可琢磨的组织氛围和空气一样无处不在” 激励创新 企业高层的重视 强调对顾客的敏感度 采用创新的系统 实施创新 市场的成功来自对最终用户的透彻理解 创新效益导向而非权威导向 广泛的组织支持 审慎的决策 追求卓越的服务 增强顾客参与 创造高质量服务的要素 A、改善员工福利和增强员工归属感 B、保证周详的后期资源保障 C、不忽视细节 D、善待员工，员工才会善待顾客 鼓励奉献 公平和信任 互助与合作 公平的奖励制度 百事可乐“终极服务”举措 把服务从顾客延伸到员工身上 位于纽约的百事可乐总部雇用了大堂经理为800名员工服务。 这一职位负责所有从购买音乐会入场券到代雇保姆到安 排修 理房子等各项工作。经理的职责在于排除障碍，使员工能更 轻易的完成工作。 “主管魅力学校”：餐厅服务员的责任和经理的责任。 * * 如何建立强势团队精神与企业文化 \月 \ 日 一、经营树 物理环境 智识 情感 自我意志 精神 保持企业平衡的五大“矢力” 物理环境：工作环境、设备、舒适、安全度、 薪资福利、劳动保护…… 智 识：员工的整体智能和进一步发展学习的后续力； 有效利用资源、 有效的计划以及保持在时代尖端的能力。 情 感：人与人之间相处的人际关系如何？ 能否有效发挥团队力量？ 自我意志：员工想要变得更好的渴望或意愿 精 神：企业道德——如公平、尊重、忠诚、慈善、服务精神…… 经营的根源 1、树根： 为整棵树提供必需的水份和营养——团队精神、经营哲学 是公司发展的基础 影响整个公司的组织和政策 树根所盘踞的范围，决定了这棵树的自我意识， 向外发展及扩张的意愿。 树根散布越深、越广，对树冠而言就越能承担风险 请问：假如树根营养不良，发育不良或甚至遭到破坏…… 人力资源的管理 人力资源的发展 商业道德 价值观 经营的根源 2、树干：从树根到枝叶输送养分的通路——情感和人际关系 3、树枝：为整棵树争得更大空间，获得更多接受阳光照射的 机会——智识 企业的阳光：市场 学习的增加、能力的发展、不断的革新，就会提高团队的智识 经营的根源： 4、树叶：进行树木赖以为生的“光合作用”——物理环境 物理环境：办公条件、优厚的薪酬、先进的工作系统…… 5、园丁：栽种、灌溉、除虫、保护、关心——公司管理者 物竞天择、适者生存 或 主动变革、试者生存 栽 种：建立团队、发展组织 灌 溉：金融业或顾问的帮助 除 虫：增加市场占有率、净化市场 保护、关心： 欧美的联合研究表明，人际关系政策良好的单位，其投资报酬率（ROI）会高出很多。 对于不稳定状态的公司：提升16.7%； 对于稳定状态的公司：提升3.8%。 包 括：合理的薪资、纷争的减少、鼓励员工成就感、决策的参与、 资讯的共享、归属感的缔造以及政策开放。 经营的根源： 二、怎么思考、怎么存在 水性思维的培养是建立强势 企业文化的意识形态基础 水性思维 水五则： 自己活动，并能推动别人的，是水； 经常探求自己的方向的，是水 遇到障碍物时，能发挥百倍力量的，是水； 以自己的清洁洗净他人的污浊， 有容清纳浊的宽大肚量的，是水； 汪洋大海，能蒸发为云，变成 雨雪，或化而为雾， 又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如 何，仍不失其本性的，也是水。 水性思维 原 则 渗 透 包 容 适 应 老子论水： 上善若水。水善利万