8、保险行业日常交际礼仪(X年6月版).pptVIP

心与心沟通的开始 3、握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 正确的握手 不正确的握姿 交谈通则 眼到、笑到、心到 4、交谈 态度 倾听 互动 声 音 声音是沟通中最强有力的乐器 声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。 声音的训练 克 服 口 音 运用腹腔发音 交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟 随地吐痰 嚼香口胶 抓耳挠腮 清理头皮屑 抖腿 打哈欠 频频看表 × 拨打电话 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 时间掌控 结束用语 注意体态、微笑、语速 电话中听出你的形象 5、电话 接听电话 铃响三声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好+某某公司” 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断再轻放电话 飞机上 会议中 洽谈时 乘电梯 餐桌上 音调 短信 放置 关于手机的礼仪 如何做一个受欢迎、 有魅力的人？ 前言 个人礼仪 交际礼仪规范 Thank you! * 女士正式场合： 套装三色原则 饰物不超过三件，同质、同色系 男士正式场合： 深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋 饰物不要超过三件 皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质 服饰搭配——简约不简单 职业装七忌 残破 透视 杂乱 短小 鲜艳 紧身 暴露 忌 便装的着装原则 TOP原则（时间、场合、地点） 配搭和谐 休闲装体现个性、品味 头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味 2、仪容礼仪 化妆装饰的原则和禁忌 扬长避短 自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红） 色彩与服饰协调 忌浓装 忌当众补妆 忌香水过于浓郁 行姿 蹲姿 手势 鞠躬 微笑 视线 站姿 坐姿 3、服务仪态 微笑——我的微笑价值百万 微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 注意事项 笑由?生 三角原则(眼睛、鼻尖） 四边原则（耳朵、发际、衬衫第二粒纽扣） ? ? 眼 神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。 ——泰戈尔 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。 真不 文雅 几种不正确的站姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿” 女士小心走光 坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅 几种不良的交谈坐姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 行姿 ——如风：矫健、活力 女士走直线，男士走平行线 蹲 姿 自然并膝沉腰 不要正对着来人 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 优美的蹲姿 五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。 手 势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 各国手势含义 鞠 躬 内在修养的外在体现 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 15度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 30度鞠躬礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 欠身礼 行礼的最佳时刻 距离对方2—3米 与对方目光相对 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 鞠躬礼使用场合 15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场 30