第06章通讯礼仪.pptVIP

第六章 通讯礼仪 6.1 电话礼仪 6.2 电子邮件礼仪 6.1 电话礼仪 6.1.1 打电话的礼仪 （1）选择恰当时间 （2）选择适宜空间 （3）注意通话长度 （4）注意体谅对方 （5）通话内容简练 （6）最后祝福感谢 哪些时间不适合打电话？ 休息时间；(晚10：00-早7：00） 就餐时间； 节假日。 6.1.2 接电话的礼仪 （1）铃响不过三声； （2）不要随便让别人代替接听电话； （3）要注意自我介绍。 （4）认真倾听并作出回答 （5）复述来电的重要内容 （6）养成做电话记录的习惯 （7）真诚地致谢 自我介绍模式 第一种，本人姓名； 第二种，本人所在的单位； 第三种，本人所在的单位和姓名； 第四种，本人所在的单位、姓名和职务。 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 问题1、遇到拨错的电话怎么办？ 问题2、遇到电话突然断掉怎么办？ 问题3、你如果现在正在接电话，或者正在和别人谈话，电话响起，你该如何办？ 问题4、你给对方打电话，如何暗示对方终止通话？ 问题5、打电话谁先挂断？ 6.1.3 通话态度 ①、语言文明 在通话时，不要使用脏乱差的语言，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”，问候语，介绍语，道别语 ②、态度文明 不要厉声呵斥，态度粗暴无礼，也不要低三下四，阿谀奉承。 ③、举止文明 打电话时，采取正确站姿、坐姿 。不要边吃东西边打电话，不要在通话时把话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动，趴着、躺着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、均为不礼貌行为，拨号时不要以笔代手，不能对着话筒发出咳嗽的声音，通话时，不宜发声过高，结束通话，应轻放话筒。 6.1.4 转接电话礼仪 （1）及时转接； （2）确认对方姓名身份尽量用褒义词语； （3）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样； （4）未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。 6.1.5 手机使用礼仪 （1）安全使用 6.1.5 手机使用礼仪 （2）文明使用 6.1.5 手机使用礼仪 注意细节 （3）规范使用 不要相互借用 放置到位 6.2 电子邮件礼仪 （1）要求态度庄重，精心构思每一封邮件; （2）主体明确; （3）风格简介; （4）发送之前要认真检查. * * * 电话三分钟原则 留言卡 给： 日期： 月 日 时间： 公司： 先生 女士 电话： 分机号码： 留言： 接电话者签名：  胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了…… 6.1.4 转接电话礼仪