职场礼仪与交际.pptVIP

职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下 沟通的意义何在 终极目的：学会共处 平等对话，互相交流 价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一 良好沟通.创造魅力人生 人为什么要沟通 沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一 也是拉近人与人之间 距离必不可少的工具 沟通的内涵:认识自己.了解自己 与人沟通 与自己沟通 沟通形式 45度角的弹性沟通 角色换位沟通 网络虚拟沟通 非语言沟通：目光 表情 手势 动作 形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音调占百分之三十八 态度决定沟通质量 用心领会，积极反思 尊重，诚意，迂回，道歉 寻觅沟通的切入点 努力寻求可亲近或可认同的点 1 关心他身边最亲近的人 2 助对方一臂之力 3 用温情暖化坚冰 用自信心开口讲话 自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口 和谐沟通 掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境 注意自己的言谈举止 注意交谈 认真倾听 注意行为举止 能够帮助他人 倾听 全神贯注 倾听时以对方为中心.控制好自己的感情 进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣 听话听音.静观其变 切入主题 倾听的技巧 1 选择适当的交流时间和地点 2 交流时间要充分,过程要完整,不要虎头蛇尾. 3 沟通内容因人而异不可强人所难. 4 主题鲜明.把握时机.说话注意态度.让对方感到被尊重 5 集中注意力.先抛开不同意见听下去 6 用微笑的目光注视对方.表示理解.认同.接受 7 每隔15---20秒的时间使用一次,哦.对.是.啊.哎 8 随手记下重点,自然表露兴趣 9 寻找共同点,增加认同感. 10 态度积极.巧用笑声.注意礼节 观 谢 谢 观 看 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 和 场 职 礼 仪 沟 通 交 流 致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 职场礼仪应当从哪些方面做起 作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会的大学生，通常都是职场礼仪上的“菜鸟”，因为不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，作为职场礼仪上的“菜鸟”，哪些礼仪是我们基本应该做到的呢？ 穿 止 打 扮 言 行 举 着 穿着打扮 一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚 ※员工进出办公环境时必须佩带胸卡 ※员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 ※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 ※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 ※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 ※男士把上衣放就进去，注意你的扣子 ※女士需着庄重、得体的职业套装 商务男士着装 男士着装相关事项  1、 符合三色原则 ：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。  2、 三一定律 ：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签 b) 袜子不能是尼龙袜 c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不 能和白色袜子搭配 商务女士着装 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 女士着装相关事项  1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 3、 袜子上不能有洞 5、 穿凉鞋不要穿袜子 6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟； 7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截 4、 套裙不能配便鞋 职场着装六不准 1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服 2、领带拉开一半 3、下摆露在外面 4、戴帽子斜穿衣 6、过分鲜艳,过分透视,过分透视,过分短小 过分紧身7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊 带裙，太阳装，露背装  言行举止 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 — —罗伯特·庞德(英国形象设计师) 微笑是没有国界的语言 --保持外在形象 --展现热情与关爱 --它可以创造能量 --吸引贵人于伯乐 --温柔虏获人心 常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 　　问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违”