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中基凯维 商务礼仪基本规范 单 位：中基凯维投资管理有限公司 部 门：策划部 方案撰写：庄海荣 联系方式： 目 录 一.礼仪概述 2 二.形象塑造 3 1.仪容 3 2.表情神态 4 3.站姿 6 4.走姿 7 5.坐姿 7 6.蹲姿 9 三.衣的礼仪 9 1.服饰礼仪的总体原则 9 2.男士 10 3.女士 12 四.食的礼仪 13 1.中餐礼仪 13 2.西餐礼仪 15 五.住的礼仪 17 六.行的礼仪 17 1.乘车礼仪 18 2.行走礼仪 23 3.电梯礼仪 24 七.电话礼仪 24 1.电话礼仪 24 2.手机使用礼仪 26 八.交往礼仪 26 1.名片礼仪 26 2.馈赠礼仪 28 3.介绍礼仪 29 4.握手礼仪 29 5指引礼仪 30 6.商务活动位次排列 31 一.礼仪概述 1.什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2.商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生不快或争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 3.礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 4.礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 4.1自尊： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 4.2尊重他人的3A原则： 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 二.形象塑造 1.仪容 1.1面部修饰：在商务活动时，客人最先看到的是面部，一张干净的脸会给人清新舒服的感觉。 原则：洁净、卫生、自然 ■眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛； ■眼部的修饰：要检查自己的眼睛，保证做到没有眼屎、黑眼圈和红血丝，保持清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝，女士在给眼睛化淡妆后，不要让眼睛周围出现细小的残留物质； ■鼻部的修饰：鼻子除了要干净外，要注意不能让鼻毛露出鼻孔。抽烟的人不要让鼻子出现烟熏的痕迹。 ■口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味，特别是饭后要检查牙齿卫生，不要让食物残渣留在牙缝里。 ■嘴巴的修饰：嘴巴周围保持干净、清爽，男士不留胡须，女士不要涂颜色过重的唇膏。 1.2发部修饰：头发是一个人精神状态的一个重要外在表现。需要对头发进行精心梳洗和护理。 原则：确保发部的整洁、无头屑；慎选发部的造型：长短适当，风格庄重；注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）。 ■男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； ■女士：盘头，不宜散发，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 1.3耳部修饰：人对耳部的修饰不到位，也会影响自己在客户心中的形象。应该常常清洁耳朵和耳朵周围，保持干净。男士人不能戴任何耳饰，女士即使要戴耳饰，也不要佩戴太大的耳环。 1.4手部修饰：在商务活动中，常常会用手给客人指引或者介绍。因此，双手要保持清洁，指甲要也修剪整齐，指甲的长度不应超过手指指源码，不要让指甲沟附近的“暴皮”留在手上。 ■男士：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一块样式简单、外观简洁的手表，不允许佩带潜水表、彩色表带手表，不准佩带耳环和手镯、项链； ■女士：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一块样式简单、外观简洁的手表，不能佩带手镯和脚镯可以佩带一副小巧的耳钉，项链不能露在制服外面，最好不要涂指甲油，如果要涂，也要涂淡雅的指甲油。 1.5化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 ■守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 ■禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1眼睛：眼睛是心灵的窗户，很多时候，眼神比嘴巴更会说话。要