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电子商务模式下的客户开发与沟通 主讲：陈硕 前言 准备 心态 时间与耐心 知识 浏览与广种薄收 一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析 哪些产品适合使用电子商务进行客户开发 根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略 根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道 电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响 1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发 非主流产品 书籍、CD、软件、电脑整机及配件 主流产品 礼品及工艺品、保健用品、文体用品、日用品、小家电品、快速消费品、玩具、食品、宠物用品、中低档服装、中低档轻纺、辅料产品、通用零配件 不适合产品 中间品、机械、原料、专用配件、品牌区分明显的产品、专利或垄断优势明显的产品 2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略 企业网站 产品专业网站 电子商务交易平台 搜索引擎 行业专业网站 行业搜索引擎 BBS与信使服务 电子商务广告 电子邮件、新闻组 、实时的讨论组 、白板会议 3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道 网上商店 网上产品陈列室 电子商务+配送服务 适时网上交易平台 三、如何使用企业产品站进行客户开发 建立企业产品站的作用 企业产品站的特点以及与企业公司网的差异和侧重分析 如何使用企业产品站进行客户开发 如何推广企业产品站 企业产品站的在线交易功能 企业的电子型录与企业产品站 1、建立企业产品站的作用 网站最重要的功能为产品展示 信息发布，产品展示是信息发布的形式 为顾客提供各种在线产品服务，顾客关心的是产品 产品调查 ，获得顾客对产品的反馈信息 方便顾客查询产品信息 产品在线成交 显示企业在产品建设上专业性 2、企业产品站的特点以及与企业公司网的差异和侧重分析 产品宣传与企业宣传 产品型录与企业型录 产品介绍与企业介绍 在线交易与企业联络 产品中心与企业形象 产品点击速度 产品图片与文字说明 4、如何推广企业产品站 搜索引擎 行业专业网站 行业搜索引擎 BBS与信使服务 电子商务广告 电子邮件、新闻组 、实时的讨论组 、白板会议 五、电子搜索引擎的使用技巧 搜索引擎的分类和各自的利弊及侧重 国际搜索引擎与地区搜索引擎利弊比较 不同层级进口商与搜索引擎的关系 关键字设置技巧与应注意的问题 搜索排名与企业影响力 如何有效利用搜索引擎开发海外客户 如何有效使用搜索引擎寻找客户 1、搜索引擎的分类和各自的利弊及侧重 全文搜索引擎 目录索引 元搜索引擎 非主流搜索引擎 全文搜索引擎 通过从互联网上提取的各个网站的信息（以网页文字为主）而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户 Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi、Teoma、WiseNut、Baidu 目录索引 用户完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息 Yahoo、Open Directory Project（DMOZ）、LookSmart、About、搜狐、新浪、网易搜索 元搜索引擎 元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户 InfoSpace、Dogpile、Vivisimo 非主流搜索引擎 1、集合式搜索引擎：如HotBot在2002年底推出的引擎。该引擎类似META搜索引擎，但区别在于不是同时调用多个引擎进行搜索，而是由用户从提供的4个引擎当中选择，因此叫它“集合式”搜索引擎更确切些。 2、门户搜索引擎：如AOL Search、MSN Search等虽然提供搜索服务，但自身即没有分类目录也没有网页数据库，其搜索结果完全来自其他引擎。 3、免费链接列表（Free For All Links，简称FFA）：这类网站一般只简单地滚动排列链接条目，少部分有简单的分类目录，不过规模比起Yahoo等目录索引来要小得多。  2、国际搜索引擎与地区搜索引擎利弊比较 地区搜索引擎多属于目录索引，相当于我们常说的门户网站 一般以该国域名后缀为结束 通常以黄页（PAGE）或搜索（SEARCH）或国名形式出现 4、关键字设置技巧与应注意的问题 什么是关键字？ 关键字排名 关键字搜索 关键字的设置 1、列出有关网站内容的最基本的关键词清单 2、列出几个著名的搜索引擎，按这些关键词进行搜索，找到相关的网站列表 3、选择业务范围相近，排名靠前的网站点击进入，查看关键词使用频率 4、进行关键词筛选 5、搜索排名与企业影响力 6、如何有效利用搜索引擎开发海外客户 关键词 向DMOZ或YAHOO或LOOKSMART提交公司网站或产品网站 关键词 网站标题中列出关键词 考察