校园礼仪讲座解析.ppt

避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 语言礼仪 王武家有一个人不幸去世了，他去火葬场租灵车。见到火葬场的一个工作人员便问：“请问，灵车怎么租？” 　　“你家死了几个人，租一台要贵些 ，租多台可以优惠。”一个工作人员回答。 　　王武听到这这么一说就火冒三丈便与这个工作人员吵了起来。这时，火葬场的站长走过来相劝说：“这个工作人员是新来的，对工作没有经验而不会说话，请您谅解，实在对不起。下次你家死人需要租灵车就直接来找我。” 急事，慢慢地说 大事，清楚地说小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说 语言礼仪 五、语言礼仪 1交谈时要礼貌 见面问候 多使用敬语 诚实热情2语速 、音质和声音是传递信息的符号 发音正确、清晰易懂 语速适当、语调动人3词能达意，通畅易懂 选词恰当 慎用方言4避免一些无意义的口头禅5不要以自我为中心6让对方把话说完7 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 招呼礼节 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” 注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。 　忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。 学会赞美 赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。 要求感受性，不要评比性。 文明基本用语 “你好”或“您好”初次见面或者当天第一次见面时使用。清晨（10点以前）可以使用“早上好”“您早”等，其他时间可以使用“你好”或“您好”。 “对不起，请问……”当向别人询问时使用，态度要温和且要有礼貌。 “让您久等了，抱歉！”无论对方等候时间长短，都应该向对方表示歉意。 “麻烦了，请您……”当你需要别人帮助你或者你需要别人做什么事的时候使用，态度要温和且要有礼貌。 “不好意思，打扰一下……”当需要打断对方或者其他人谈话的时候使用，要注意语气和缓，声音要轻。 “谢谢”或者“非常感谢”对他人所提供的帮助和支持，都应该表示感谢。 “再见”向别人道别的时候使用。 六、常见礼节 一、握手礼节 握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 1、大方伸出右手，力度适中。 2、握手时间通常为2---5秒时间 。 3、神情要专注，上身需前倾。 4、讲究握手先后次序。 5、不宜握手时，可欠身点头致意。 鞠躬：鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客户或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客户来访时，行30度鞠躬礼。 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度 七、致意的礼节 　 表示问候、尊敬之意， 　忌：毫无表情、萎靡不振。 １、微笑致意。２、起立致意。 ３、举手致意。 4、点头致意。 5、欠身致意。 6、脱帽致意。 八、电话礼节 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 九、介绍礼节 1、自我介绍。 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名。 2、为他人介绍。 讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。 十、尊敬师长的礼仪形式  学生对教