第二讲人际沟通摘要.ppt

2.处理。处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通，并由此而产生的社会交互作用，有时也称之为是一组“社会”。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。这是一种恶性沟通状态。 互补处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态一致时，形成互补处理，一般不会出现冲突。 2. “输－赢”法 指在解决冲突中一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法。 3、 “赢－赢”法 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性解决问题,而不是了为击败对方，最终的结果是双方的需要均得到了满足。　 (2) 破坏性冲突则导致个人主义和本位主义膨胀，造成才智、物资的浪费和工作的受损。良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 （3）良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 * * 第二 讲 人际沟通 第一节 人际沟通的动因 第二节 人际沟通行为 第三节 人际冲突 第四节 当代社会的人际沟通 第一节 人际沟通的动因 　　所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 一、人的社会性决定了人们必须相互沟通 　　人刚出生落地，只是生物意义上的人，只有与亲人乃至社会环境通过各种方式不断进行沟通，才有可能成为社会意义上的人。 　　从人的情感角度来看，人的情感宣泄是人际沟通的一个主要动因。 第二讲 人际沟通 二、社会分工协作的需要 第二讲 人际沟通 人际沟通的动因， 人际沟通的主要动因有如下几种： 社会属性 通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变。可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，是人的本能。 2.心理满足和情感交流 人的伤心、孤独、悲痛、烦闷、苦恼、痛苦等感情体验必须与人进行沟通才能获得释放，从而避免向抑郁症、精神病等不健康的方向发展。 3.克服个人局限性 是为了协调个人的能力和行为方向、促进效率提高，克服个人力量的局限性，履行和完成任务，达到组织和个人目标。 第二讲 人际沟通 BACK 第二讲 人际沟通 一、人际状态与处理 　 1.人际自我状态。这些自我状态不是行为角色或人工思维的产物，而是由行为反应方式表现出来的思想和感觉的连贯系统。 　 第二节 人际沟通的行为 第二讲 人际沟通 (1)父母自我状态 这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态 人的自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态，具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。　　 (3)儿童自我状态 儿童自我状态则是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状  态与人的年龄和成长阶段并没有必然的  联系。是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 第二讲 人际沟通 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 个体A 个体B P C P A P P A P A A A C C C C A C P 互补处理状态 第二讲 人际沟通 二、自我披露与他人评判 (一)人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，便可称为自我披露（又称自我暴露、自我展示）。 在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量，自我披露不仅会给对方一些有用的信息，而且可以从对方的评判与反馈中获得有处于促进沟通的信息，从而促进双方的了解，便于有效的沟通。 第二讲 人际沟通 自我披露而产生的正负两方面的反馈，对自身的提高是十分有益的，而且由此产生的沟通对象的相互了解对沟通效果的提高有重大意义。 　　一个人在自我披露过程中常常会呈现出坦荡、真诚或谨慎、小心等风格，这种风格的不同常常是