第二章公共关系构成要素摘要.pptVIP

案例：公关的魅力 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 什么是公关？ 公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含一部分人际沟通工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识或公关观念，这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。 第二章 公共关系构成要素 公共关系构成要素 第一节 公共关系的主体： 社会组织 一、社会组织的含义 社会组织是指在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 社会组织 1.共同目标是维系组织的基础。 2.维系方式是构建社会组织的要求。 3.与公众的关系是产生组织的条件。 4.多数人的集合是组织的特征。 二、社会组织的特征 三、社会组织的类型 1.按组织的社会职能分类 （1）经济组织 （2）政治组织 （3）公益组织 （4）群众组织 （5）宗教组织 2.按组织目标与受益者的关系分 （1）公益性组织 （2）非公益性组织 （3）营业性组织 （4）服务性组织 小组讨论：“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。? 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 你会怎么做？ 你会坐吗？ 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。? 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 你会坐吗？ 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 第二节 公共关系的客体： 公众 一、公众的含义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播对象的总称。 区别：公众、人民、群众 区别 二、公众的特征 1.整体性 公众的特征 2.同质性 3.多样性 4.变化性 5.相关性 三、公众的分类 1.不同组织有不同的公众 2.同一个组织有不同的公众 3.同一种公众有不同的分类 公众的分类 1.从归属关系划分： 2.从重要程度划分： 3.从态度划分： 4.从稳定程度划分： 5.从形成与发展过程划分： 四、基本目标公众的分析 1.员工关系对象 （1）增强内聚力 （2）增强外张力 2.顾客关系对象 （1）带来直接的利益