领导与沟通摘要.pptVIP

D.空间的沟通 在沟通的交互过程中,所坐或所站的地方也具有讯息价值.每个人皆有其私人地盘,当他人侵入我们的私人空间时,我们会变得极端不安.两个人若想从事竞争,通常会面对面而坐,反之若想携手合作他们就会并肩而坐,在普通的交谈时,他们坐位可能成直角。 E.时间的沟通 我们运用时间的各种方式也可以显示出重要的讯息,你对约会的重要性所持的态度,谁等谁?以及等多久,都能表达许多有关两者之间关系的讯息,如果你和公司董事长约会,你一定准时或提早到达,而不愿冒如此重要的人物等候你的风险。 5.有利沟通的气候 身为管理人或被管理人,每天都要应付各种烦杂的工作,必须以语言或文字或非口语的技巧与别人沟通,如何有效的达成沟通,以下有十二条技巧称为有利沟通的技巧。 A.认同感 中国人是一个保守的民族,对自已认识的人都很热情,对陌生人则一付冷漠的面孔,在沟通前先找有相同之处着手,取得认同后,则容易进行沟通。 B.团队的精神 有团队精神的人,处处为整个团队设想,心理有大利无小利,肯为团体牺牲个人,这种精神的人必定容易沟通。 C.默契的培养 沟通的对象很熟悉,平常已经很有默契的人,他的一声一动,对方均能体会了解,自然有同样的看法,在沟通上比较能顺利。 D.夸奖对方 美言一句三冬暖,人都有被夸奖的渴望,在沟通过程中,不要忘记诚恳夸奖对方的认知,优点或长处,在此沟通  E.为对方设想 亨利福特曾说任何成功的要素最重要的是能为对方设想,沟通进行中,我们把自已想法让对方了解,并且不要忘记,也为对方立场想想,彼此间产生利害与共的情境,就容易沟通。 F.愉快忘怀 保持愉快的心情,忘记不愉快的往事,在这种气氛中与人沟通,对事的看法比较客观,不会受脾气不佳或心情不好的影响。在沟通气氛的有利掌握除了自己保持身心愉快的心情以外,更重要的也要挑选对方心情好的时候(如时间允许的话),这对沟通很有利,可说已成功一半了。 G.幽默感 培养幽默感有助于沟通的气氛,有幽默感的人,会把戾气的情境化为融洽,无形中促成有利沟通的气候。 H.投其所好 认知对方的兴趣所在和个性,在沟通之前摸清门路,从此开始话题,慢慢转入沟通主题,会有意想不到的效果。 I.为对方留颜面 沟通中,对方有时大意讲错一句话,只要知道他的意思即可,不要在大众面前指正他,取笑他.人的面子一挂不住,你谈什么他都听不进,气氛会愈弄愈僵。 J.细心聆听 成为一位好听众应专心注意听对方的话,这样地会确实了解对方的意思.每个人都有发表言论的倾向,当我们专心聆听时对方会对我们产生好感,并且把我们当做沟通的好对手。 K.认错的勇气 当沟通进行中,如确是自己理亏,不要嘴硬,赶快认错,我们认错时,对方心就会软下来,因为人都有同情心,尤其中国人民族性不会给人太难堪的美德,勇于认错,是有利沟通的高招,但一般人死爱面子都很不情愿用。 L.信息的掌握 现在社会的信息变化万千,谁掌握信息谁就成功,前阵子任天堂电动放游乐器,那些小朋友在学校谈的都是任天堂,不懂任天堂就无法与人打成一片.讯息的了解与对方愈一致就愈好沟通。 6.妨碍沟通的气候 常见的人际潜能约有下列数项障碍: A.??主观专断 对事情的认知，都以自己认定的为标准，自己的主张都是好的、对的，这种主观，专断最容易引起对方的不悦。 B.??语音不清 方言太重,口齿不清,讲出来的话别人听不懂,当然引起沟通上的障碍。 C.判断力不成熟 对事情认知不够没有查明事实真象,而妄下断言,引起双方的冲突。 D.好用心机 沟通过程中言词闪烁,喜欢套人,攻于心计,久而久之,让人起了防御之心。 ???? E.占人便宜 这种人什么都吃就是不吃亏,动不动都相想占人家便宜,与这种人相处大家都会采取敬鬼神而远之方式。 F.批评,挑剔 一般人都容易原谅自己的错,但对别人挑剔,批评却很不留情,沟通最忌的是批评,只要有批评,对方即会防御保护自己,造成沟通不良。 G.不守信用 出尔反尔,让人觉得这种人不可靠,而不愿意与他沟通久而久之,变成不受信任之人。 H.认知的差异 组织的员工,社会背景或文化背景各有所异,人都有其不同的经验,因而也皆有其不同的价值和信念,其结果,我们对现实世界的认知也因而发生差异。此项差异对我们的沟通自然也产生影响。 7.僵局的处理 人际沟通有时很顺,有时候难免遇到相持不下,以下有几个技巧均有助于僵局的处理。 A.喊停 像拔河游戏,当两军拔河分不出高下僵在那里,高明的指挥马上喊停,再重新喊杀一起用力拉,则情势容易改观;沟通也是一样,在无法沟通的时候不必勉强,当机立断喊停,下次再