人力资源：工作与工作设计技术分析.ppt

（二）人际关系设计方法 起源：霍桑实验研究与人际关系学派 具体方法 工作扩大化（job enlargement） 工作轮换（job rotation） 工作丰富化（job enrichment） 工序1 工序2 工序3 投入 运作系统 员 工 甲 员 工 乙 员 工 丙 图 岗位专业化 产出 第1次 轮换 工序1 工序2 工序3 投入 产出 运作系统 员 工 乙 员 工丙 员 工 甲 图 岗位轮换 第2次 轮换 工序1 工序2 工序3 投入 产出 员 工 甲 员 工 乙 图 岗位扩大化 运作系统 工序1 工序2 工序3 投入 产出 运作系统 员 工 甲 员 工 乙 员 工 丙 图 岗位丰富化 计划 质量 成本 决策 计划 质量 成本 决策 计划 质量 成本 决策 1. 工作扩大化 特点：在水平层面上扩大工作范围； 评价： 在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪； 但没有改变工作性质，甚至有人批评说，工作扩大化只是使员工做更多工种的工作，并为企业管理当局提供了裁员的机会与借口； Herzberg批评工作扩大化是“0+0” 2. 工作轮换 特点：同层次、同部门内部 优点 减少枯燥 增强对公司不同职能的理解和认识 多技能开发，提升了转换能力，也有助于提高其解决问题能力和决策能力 对工作轮换的评价 潜在的问题 初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重 培训成本 轮换的范围和组织有序 强制 VS 自愿 结论：只是一种权宜之计； Herzberg批评工作轮换是“用一个0代替另外一个0” 3.工作丰富化 理论基础：赫茨伯格（ Frederick Herzberg）的双因素（Two-Factor）理论： 只有通过对其职务内容即工作本身的亲身体验才能产生持久性的激励” 工作中包含的因素 工作丰富化的特点与评价 向工人提供更具挑战性的工作 员工有更大的自主权和更高程度的自我管理 使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展 区别： 它不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制与责任 工作特征模型(Job Characteristics Model ) 任务完整性 技能多样性 反馈程度 自主性 任务重要性 以经验感觉的 工作意义 感觉工作成果的责任 对工作结果的 认识 绩效 数量 质量 内在工作激励 满意度 缺勤率和离职率 缓冲减速因素 个人成长需要的力量强弱 能力 工作关系的满意度 监督关系 工作环境 任务合并 形成工作单位 建立客户关系 纵向分配工作 开辟反馈渠道 （三）辅助性工作设计 Part-time（非全日制工作） Job-Sharing（工作分享） Compressed Workweek（压缩工作周） Flextime（弹性工作时间） Homework（在家工作） 思考题： “工作设计”与团队组建、流程再造有何联系？ “细胞制生产”能否解富士康之困？为什么？ * * * * * 人力资源管理 第二章 工作分析与工作设计 工作分析(job analysis) 工作设计（job design） 第一节 工作分析 1. 工作分析的意义 2. 工作分析的涵义 3.工作分析的方法 1. 工作分析的意义1.1 在人力资源管理中 人力资源规划 招聘 培训开发 绩效考核 设计薪酬体系 人员晋升 职业生涯发展 工作（再）设计 定额管理 安全与保健 工作分析 任务 责任 职责 技能 任职规范 工作描述 工作分析 能力 知识 人力资源计划 招聘 筛选 人力资源开发 绩 效 评 估 报 酬 和 福 利 安 全 与 健 康 劳 动 关 系 人力资源研究 均 等 就 业 或： 工作分析的作用图示 工作分析的用途举例 招聘 工作过程与管理 2. 工作分析的涵义2.1什么是工作分析？ 工作分析是对某一特定工作所完成的任务以及能成功承担此项工作所必需的个人特征进行细化的过程; 通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作的任务和性质以及哪些类型的人可以承担这一工作； 工作分析最常见的结果性文件 工作描述（Job Description） 工作规范（Job Specification） 工作分析信息内容 员工需要做什么？(what activities) 工作将在什么时间完成？(when) 工作在哪里完成？where--working condition 员工如何完成工作？How? Machine tools 为什么要完成此项工作？(why) 谁来完成此项工作？Who? 即：5个W一个H 工作说