电商淘宝天猫运营主要职能规范.docVIP

运营中心主要职能 ? 运营主管职能 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 店长职能 负责统筹制定季、月、周销售计划和任务分配，查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进，观察市场环境，带领所属人员及时调整销售策略。 商品部职能 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能 根据流量指标，通过直通车丶钻展丶活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 专员职能 管理库存，安排配货丶发货等物流相关事项。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?运营中心组织岗位设定说明 岗位职责：运营主管 行政隶属：运营部 直接上级：老板 主要职责： 制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈项目年丶月丶周计划工作， 定期组织部门培训。 岗位职责：店长 行政隶属：运营部 直接上级：运营主管 主要职责： 分析竞争对手各维度情况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管总结反馈项目年丶月丶周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 岗位职责：商品主管 行政隶属：商品部 直接上级：店长 主要职责： 负责制定项目年、季、月的货品计划并执行。 制定商品结构规划，预测商品销售趋势，下达商品订货/补货、货期计划、货期安排和跟进。 制定商品促销计划、库存商品重组与当季货品转流规划工作。 负责订货会与日常商品基础资料建立与完善。 负责每季商品销售及库存分析，拟定库存消化计划，完成最佳的库存控制。 掌握市场需求及流行趋势，制定并优化商品定价策略。 定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 考核部门人员绩效评分， 岗位职责：商品专员 行政隶属：商品部 直接上级：商品主管 主要职责： 负责网店产品上架和下架的相关工作； 挖掘产品卖点并进行汇总； 制定产品标题的编辑和优化并每天进行跟踪统计； 优化滞销产品，提高店铺的整体东效率； 爆款前期测试（推广部配合），对测试结果进行分析汇总； 分析产品跳失率，并对产品详情描述页进行优化； 例行检查上架产品，并对错误产品进行修改，并对产品价格调整； ? 岗位职责：推广主管 行政隶属：推广部 直接上级：店长 主要职责： 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， 定期组织人员培训交流， 考核部门人员绩效评分。 岗位职责：活动专员 行政隶属：推广部 直接上级：推广主管 主要职责： 帮派活动报名， 淘宝丶拍拍后台活动报名， 第一时间反馈活动进度情况到推广主管，并作出决策， 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合推广主管负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。 岗位职责：直通车专员 行政隶属：推广部 直接上级：推广主管 主要职责： 配合商品部直通车选款， 制定直通车年丶月丶周计划，并提交上级， 严格直通车预算，优化关键词丶提高投入产出比丶降低PPC丶提高转化率等， 每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化， 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， 直通车丶量子恒道丶数据魔方分析以及有效进行直通车优化， 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选丶竞价及关键词竞价技巧， 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。 岗位职责：钻展专员 行政隶属：推广部 直接上级：推广主管 主要职责： 钻展文案确定（店长提供，策划做）， 素材统计，统计店铺的素材各项明细， 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成， 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交推广主管审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度